Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kundinnen und Kunden

Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Plattform BENY (Website benynow.com und BENY-Apps) durch Verbraucherinnen und Verbraucher. Wir sprechen dich mit „du" an.

§ 1 Wer wir sind und worum es geht

1. Die Plattform BENY wird betrieben von Beny Now GmbH, Rheinpromenade 10, 40789 Monheim am Rhein („BENY", „wir"). Weitere Angaben findest du im Impressum.
2. BENY ist ein Online-Marktplatz. Über BENY findest, vergleichst und buchst du Fahrzeug- und Mobilitätsleistungen unabhängiger Partnerunternehmen („Partner"), z. B. Abschleppdienst und Pannenhilfe, Werkstatt, Fahrzeugwäsche und -aufbereitung, Kfz-Gutachten, Rechtsberatung durch Kanzleien, Fahrschule und MPU-Vorbereitung, Zulassungsservice, Mietwagen, Teile und Zubehör im Shop sowie Beratungstermine bei Versicherungspartnern (Kfz-Versicherung).
3. Es gibt zwei Vertragsverhältnisse:
   • den Plattformnutzungsvertrag mit BENY nach diesen Bedingungen, und
   • den Leistungsvertrag über die gebuchte Leistung, den du direkt mit dem jeweiligen Partner schließt.

§ 2 BENY vermittelt – der Partner leistet

1. BENY vermittelt den Leistungsvertrag und ist nicht selbst Anbieter der Leistung. Ausnahme ist die KI-Schadeneinschätzung im Bereich Gutachten: Sie bietet BENY selbst an (§ 12). Dein Vertragspartner für die Leistung ist der Partner, der vor dem Buchungsbutton als „Dein Vertragspartner" mit Name, Anschrift, Telefon und E-Mail angezeigt wird.
2. Für die Leistung selbst, ihre Qualität, Mängel und Gewährleistung ist der Partner verantwortlich. Ansprüche aus dem Leistungsvertrag richtest du an den Partner. BENY unterstützt dich dabei über den Kundenservice und den BENY-Chat.
3. Partner erklären gegenüber BENY, ob sie Unternehmer sind. Diese Angabe zeigen wir im Angebot an. Mehr dazu in den Marktplatz-Informationen.
4. Für den Leistungsvertrag gelten zusätzlich die Angaben im Angebot und – soweit vorhanden – die Bedingungen des Partners, die wir dir vor der Buchung anzeigen.

§ 3 Dein Konto

1. Für Buchungen brauchst du ein Konto. Ein Konto können nur volljährige Personen eröffnen; bei der Registrierung bestätigst du das mit einem eigenen, nicht vorausgewählten Häkchen. Dein Geburtsdatum fragen wir dafür nicht ab. Bei der Registrierung erhältst du eine dauerhafte Kundennummer (Format BENY-K-000000), die sich nicht ändert.
2. Deine Angaben müssen wahr und aktuell sein. Halte deine Zugangsdaten geheim und informiere uns, wenn du einen Missbrauch vermutest.
3. Die Registrierung und Nutzung der Plattform ist kostenlos. Kosten entstehen nur durch Buchungen (§ 5).
4. Konto löschen. Du kannst dein Konto in den Einstellungen löschen. Solange zu deinem Konto noch ein Vorgang offen ist, können wir es nicht löschen; du erhältst dann einen Hinweis und wendest dich an unseren Kundenservice. Offen ist ein Vorgang insbesondere, solange eine bezahlte Buchung weder abgeschlossen noch storniert ist, eine Erstattung noch in Bearbeitung ist, ein erklärter Widerruf noch bearbeitet wird, eine Beschwerde, ein Einspruch zu einer Rücksendung im Shop oder eine Datenschutzanfrage noch nicht erledigt ist oder wir Daten aus rechtlichen Gründen vorübergehend sichern müssen. Eine noch laufende Widerrufsfrist allein hindert die Löschung nicht. Mit der Löschung verfallen deine beny coins (§ 13 Nr. 7) und ein noch vorhandenes BENY-Guthaben (§ 6 Nr. 5); sie werden nicht ausgezahlt – setze sie vorher ein. Darauf weisen wir dich vor der Bestätigung der Löschung hin. Welche Daten wir bei der Löschung entfernen und welche wir aufbewahren müssen, steht in der Datenschutzerklärung (Abschnitt A3).
5. Newsletter. Den BENY-Newsletter erhältst du nur, wenn du ihn bestellst (bei der Registrierung, in deinem Profil oder über das Formular im Fußbereich der Website) und deine E-Mail-Adresse danach über den Link in unserer Bestätigungs-E-Mail bestätigst (Double-Opt-in). Das Häkchen ist nie vorausgewählt; der Newsletter ist keine Voraussetzung für dein Konto oder eine Buchung. Du kannst ihn jederzeit über den Abmeldelink in jeder Newsletter-E-Mail oder in deinem Profil abbestellen. Ob du eine Newsletter-E-Mail öffnest oder einen Link darin anklickst, messen wir nicht. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung (Abschnitt A11).

§ 4 So kommt ein Vertrag zustande

1. Buchung mit Zahlungspflicht. Du wählst eine Leistung und einen Termin, prüfst die Zusammenfassung (Leistung, Vertragspartner, Gesamtpreis, Stornobedingungen, Widerrufsbelehrung) und klickst auf den Button „Zahlungspflichtig buchen", „Zahlungspflichtig bestellen", „Angebot zahlungspflichtig annehmen" oder „Zahlungspflichtig Hilfe anfordern". Damit gibst du ein verbindliches Angebot gegenüber dem Partner ab. Bei sofort buchbaren Leistungen (z. B. Werkstatt-Festpreis, Fahrzeugwäsche, Mietwagen, Fahrschul- und MPU-Pakete, Zulassungsservice, Shop-Bestellungen, ein angenommenes Angebot – auch von Sachverständigen) nimmt BENY dein Angebot im Namen des Partners an, sobald deine Zahlung erfolgreich ist; du erhältst dann die Buchungsbestätigung, mit der der Vertrag zustande kommt. Schlägt die Zahlung fehl, kommt kein Vertrag zustande. Eine bloße Reservierung deines Zahlungsmittels gibt es nicht: In allen Bereichen wird der Betrag mit der Buchung eingezogen (§ 6 Nr. 2). Beim Abschleppdienst wird der angezeigte Gesamtpreis sofort bei der Anforderung eingezogen; der Vertrag kommt mit der Annahme durch den Partner zustande.

2. Unverbindliche Anfrage. In den Bereichen Rechtsberatung und Gutachten stellst du über BENY zunächst nur eine kostenlose Anfrage („Unverbindlich anfragen"). Auf BENY kommt dabei kein Vertrag zustande und du zahlst nichts über BENY. In der Rechtsberatung kommt der Vertrag über die Leistung (Mandat) direkt mit der Kanzlei zustande; BENY vermittelt nur die Anfrage. Im Bereich Gutachten schickt dir die oder der Sachverständige auf deine Anfrage ein Angebot mit Preis; nimmst du es über „Angebot zahlungspflichtig annehmen" an, gilt Nr. 1. Deshalb erhältst du von BENY für diese Anfragen keine Widerrufsbelehrung; schließt der Partner den Vertrag mit dir per Fernkommunikation (z. B. über den BENY-Chat), belehrt er dich selbst. Deine Anfrage kannst du kostenlos über „Anfrage zurückziehen" beenden – im Bereich Gutachten, solange du kein Angebot angenommen und bezahlt hast, in der Rechtsberatung, solange die Kanzlei das Mandat nicht angenommen hat; der Partner wird darüber per E-Mail und im Partnerportal informiert. Antwortet der Partner nicht, kannst du einen anderen Partner wählen oder die Anfrage zurückziehen. Nach 7 Tagen ohne Antwort läuft die Anfrage automatisch ab; wir informieren dich und den Partner per E-Mail. In den Bereichen Rechtsberatung und MPU werden deine Angaben und Unterlagen bei einer Anfrage an einen weiteren Partner nicht übernommen; du gibst sie erneut ein.

3. Eingabefehler korrigieren. Vor dem Absenden kannst du alle Angaben in der Zusammenfassung prüfen und über „Zurück" oder „Ändern" korrigieren.

4. Bestätigung. Nach der Buchung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit allen Vertragsangaben und diesen Bedingungen als PDF.

5. Express-Zahlungsarten. Wählst du Apple Pay, Google Pay, Klarna oder – sobald verfügbar – PayPal, gibst du deine Bestellung trotzdem über unseren Buchungsbutton ab. Das Fenster des Zahlungsdienstes dient nur der Zahlungsfreigabe.

§ 5 Preise und BENY-Servicegebühr

1. Alle Preise sind Gesamtpreise inklusive Umsatzsteuer. Die Preise der Leistungen legt der Partner fest.
2. Für die Nutzung der Plattform berechnet BENY in einigen Bereichen eine Servicegebühr. Sie ist im angezeigten Gesamtpreis bereits enthalten und wird im Checkout als eigene Zeile ausgewiesen. Über die Servicegebühr erhältst du eine eigene Rechnung von BENY.
3. Die Servicegebühr ist für alle Zahlungsarten gleich hoch. Für die Wahl einer Zahlungsart berechnen wir kein zusätzliches Entgelt.
4. Keine Servicegebühr fällt an in der Rechtsberatung und im Bereich Kfz-Versicherung (keine Zahlung über BENY) und für die KI-Schadeneinschätzung. Auf Behördengebühren (z. B. bei der Zulassung) wird keine Servicegebühr erhoben.
5. Die Servicegebühr hängt nicht von deinem Status im Vorteilsprogramm beny coins ab (§ 13 Nr. 2); eine ermäßigte Servicegebühr für einzelne Status gibt es derzeit nicht.
6. Erstattung der Servicegebühr. Die Servicegebühr behält BENY nur, wenn die gebuchte Leistung erbracht und die Buchung abgeschlossen wurde (§ 9). In allen anderen Fällen erstatten wir sie vollständig – bei kostenloser und bei später Stornierung, bei Widerruf, bei No-Show, bei Absage oder Ablehnung durch den Partner und bei Ablauf einer Anfrage oder Reservierung. Im Shop gilt für die Servicegebühr § 12 (Abschnitt Shop, „Was wir erstatten").

§ 6 Zahlung

1. Zahlungen wickelt der Zahlungsdienstleister Stripe ab. BENY nimmt selbst keine Kundengelder entgegen. Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay und Klarna bezahlen; PayPal bieten wir an, sobald es für BENY freigeschaltet ist. Eine Zahlung per SEPA-Lastschrift ist nicht möglich. Die im Einzelfall verfügbaren Zahlungsarten siehst du im Checkout.
2. Wann der Betrag eingezogen wird:
   • Werkstatt und Fahrzeugwäsche: sofort bei der Buchung.
   • Mietwagen: der Mietpreis sofort bei der Buchung; die Kaution zahlst du nicht über BENY, sondern hinterlegst sie bei der Abholung beim Vermieter (§ 12).
   • Zulassungsservice: sofort bei der Buchung.
   • Abschleppdienst: der angezeigte Gesamtpreis sofort bei der Anforderung.
   • Shop: sofort bei der Bestellung, für alle Teilbestellungen zusammen (§ 12).
   • Fahrschule/MPU: sofort bei der Buchung.
   • Gutachten: der Preis eines Angebots von Sachverständigen sofort bei der Annahme; die KI-Schadeneinschätzung sofort bei der Bestellung.
   • Rechtsberatung: keine Zahlung über BENY.
3. Termine kannst du bis zu 42 Tage im Voraus buchen (Mietwagen: Mietdauer höchstens 30 Tage; für den Mietbeginn gilt keine Höchstfrist).
4. Rückzahlungen erfolgen auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast: Den Teil, den du über den Zahlungsdienstleister bezahlt hast (z. B. mit Karte), erstatten wir auf dieses Zahlungsmittel; eingesetztes BENY-Guthaben buchen wir als Guthaben zurück, eingelöste beny coins als coins (§ 13 Nr. 5). Einen über den Zahlungsdienstleister bezahlten Betrag wandeln wir nicht in Guthaben um.
5. BENY-Guthaben. BENY-Guthaben entsteht, wenn du einen Gutscheincode mit festem Betrag einlöst oder wenn wir dir zuvor eingesetztes Guthaben zurückbuchen. Du kannst es im Checkout der Bereiche Werkstatt, Fahrzeugwäsche, Fahrschule/MPU, Mietwagen und Abschleppdienst einsetzen, auch für die BENY-Servicegebühr; im Shop, beim Zulassungsservice und im Bereich Gutachten ist das derzeit nicht möglich. Ein Ablaufdatum hat das Guthaben derzeit nicht. Eine Auszahlung in Geld ist derzeit nicht eingerichtet.
6. Wann eine Buchung als bezahlt gilt. Bezahlt ist eine Buchung, wenn der Zahlungsdienstleister deine Zahlung bestätigt hat oder wenn der Gesamtbetrag vollständig durch BENY-Guthaben, eingelöste beny coins und einen Aktionsrabatt gedeckt ist. Bleiben danach weniger als 0,50 € zu zahlen, verzichten wir auf diesen Rest. Eine nicht bezahlte Buchung kann nicht abgeschlossen werden (§ 9).
7. Reservierung von Guthaben und coins. Wählst du im Checkout BENY-Guthaben oder beny coins, reservieren wir sie für diese Zahlung. Du musst die Zahlung dann innerhalb von 30 Minuten abschließen; danach endet der Zahlungsvorgang, die Reservierung wird aufgehoben, und eine Buchung kommt nicht zustande. Solange sie reserviert sind, kannst du dieselben coins und dasselbe Guthaben nicht für eine andere Buchung einsetzen. Abgebucht werden sie erst, wenn deine Zahlung erfolgreich ist.
8. Erstattung in Bearbeitung. Kann eine Erstattung nicht automatisch über den Zahlungsdienstleister ausgeführt werden, führen wir sie als offene Erstattung, bis eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY sie von Hand veranlasst hat.
   • Wenn der Partner, der Händler, BENY oder eine automatische Regel die Buchung beendet und der Zahlungsdienstleister die Erstattung auf dein Zahlungsmittel ablehnt, wird die Buchung trotzdem storniert. Eingesetztes Guthaben und eingelöste coins buchen wir sofort zurück; den übrigen Betrag führen wir als offene Erstattung.
   • Wenn du selbst stornierst oder widerrufst und der Zahlungsdienstleister die Erstattung ablehnt, bleibt die Buchung zunächst bestehen, damit du die Leistung nicht ohne Erstattung verlierst; eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY bearbeitet den Vorgang dann von Hand.
   • Nachrichten. Zu einer offenen Erstattung erhältst du eine E-Mail, dass sie in Bearbeitung ist, und eine zweite E-Mail mit Betrag und Weg, sobald sie ausgeführt ist.
   • Stand im Konto. Bei der Buchung und unter „Meine Aufträge" zeigen wir dir zu jeder Erstattung den Betrag, das Ziel (Karte, Guthaben oder beny coins) und den Stand „erstattet" oder „wird bearbeitet".
9. Beanstandung einer Zahlung bei deiner Bank. Beanstandest du eine Zahlung bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter (Rückbuchung), können wir dieselbe Zahlung nicht zusätzlich über BENY erstatten, solange dieses Verfahren läuft oder zu deinen Gunsten entschieden wurde. Sprich bei Problemen mit einer Buchung zuerst unseren Kundenservice an.

§ 7 Stornierung und Umbuchung von Terminen

Diese Regeln gelten für Leistungen mit festem Termin. Sie beschränken dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht (§ 11). Bei jeder Stornierung – auch einer späten – erstatten wir die BENY-Servicegebühr (§ 5 Nr. 6) und buchen eingelöste beny coins zurück (§ 13 Nr. 5).

1. Kostenlos stornieren: bis 24 Stunden vor dem Termin.
2. Umbuchen: einmal je Termin kostenlos, bis 24 Stunden vor dem Termin. Deine Zahlung wird auf den neuen Termin übertragen. Eine Umbuchung, die später als 24 Stunden vor dem Termin erfolgt, wird wie eine späte Stornierung behandelt.
3. Späte Stornierung (weniger als 24 Stunden vor dem Termin): Der Partner kann eine Ausfallpauschale verlangen (§ 8). Das gilt nicht, solange deine Widerrufsfrist läuft – eine Stornierung innerhalb der Widerrufsfrist behandeln wir als Widerruf, und der ist kostenlos. Wir leiten dich in diesem Fall automatisch zur Widerrufsfunktion.
4. Partner können für ihre Leistungen günstigere Stornobedingungen festlegen. Die für deine Buchung geltenden Bedingungen zeigen wir vor dem Buchungsbutton an und speichern sie mit deiner Buchung.
5. Wir erinnern dich 48 Stunden vor dem Termin an deine kostenlose Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeit.
6. Stornierung durch den Partner. Storniert der Partner eine bezahlte Buchung – oder storniert BENY sie, weil der Partner sie nicht ausführen kann –, erhältst du den gesamten gezahlten Betrag einschließlich der BENY-Servicegebühr zurück; eingesetztes BENY-Guthaben und eingelöste beny coins buchen wir zurück (§ 6 Nr. 4). Eine Ausfallpauschale fällt dabei nicht an.
7. Mietwagen ohne Bestätigung. Ist eine bezahlte Mietwagenbuchung bis zum Abholzeitpunkt nicht bestätigt (weil das Fahrzeug für diesen Zeitraum nicht mehr verfügbar war, als deine Zahlung einging), stornieren wir sie automatisch, erstatten dir den vollen Betrag einschließlich der BENY-Servicegebühr und informieren dich per E-Mail.

§ 8 Nicht erschienen (No-Show) und Ausfallpauschale

1. Wann eine Ausfallpauschale möglich ist. Nur in diesen Fällen:

   • a) du erscheinst nicht zum Termin, ohne vorher widerrufen oder rechtzeitig storniert zu haben (No-Show),
   • b) du stornierst nach Ablauf der Widerrufsfrist weniger als 24 Stunden vor dem Termin,
   • c) bei Verträgen ohne Widerrufsrecht (z. B. Mietwagen, dringende Reparatur vor Ort) nach den dort angezeigten Bedingungen.

2. Höhe. Die Ausfallpauschale ist eine pauschale Entschädigung des Partners für den ausgefallenen Termin, keine Vertragsstrafe. Sie beträgt höchstens:

   • späte Stornierung: 15 % des Leistungspreises, höchstens 30 €,
   • No-Show: 25 % des Leistungspreises, höchstens 50 €.

   Vor dem Buchungsbutton zeigen wir dir den konkreten Euro-Betrag für deinen Termin an – beim ersten Mal „kostenlos, danach X €", sonst den Betrag, der bei dir fällig würde.

3. Dein Gegenbeweis. Dir bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

4. Erstes Mal kulant. Beim ersten No-Show innerhalb von 12 Monaten verzichtet der Partner auf die Ausfallpauschale; eine Vorauszahlung erhältst du vollständig zurück. Wir weisen dich darauf hin, dass beim nächsten Mal eine Ausfallpauschale fällig wird.

5. Ab dem zweiten No-Show innerhalb von 12 Monaten wird die Ausfallpauschale fällig. Hast du vorausgezahlt, wird sie verrechnet und der Rest erstattet. Hast du nicht vorausgezahlt, wird sie einmalig von deinem gespeicherten Zahlungsmittel eingezogen (Nr. 8).

6. Ab dem dritten No-Show innerhalb von 12 Monaten kannst du bei dem Partner, bei dem der dritte No-Show erfasst wurde, in keinem Bereich mehr online buchen oder anfragen, bis der Partner die Sperre aufhebt oder der dritte No-Show aus dem 12-Monats-Zeitraum herausfällt. In Bereichen ohne Vorauszahlung kannst du außerdem für 6 Monate nur mit Vorauszahlung oder Kaution buchen. In den Bereichen Gutachten, Rechtsberatung und Fahrschule/MPU wird keine Ausfallpauschale erhoben; die Sperre bei dem betroffenen Partner gilt auch dort. Diese Folgen treten automatisch ein; wir teilen dir die Gründe mit, und du kannst wie in Nr. 7 widersprechen.

7. Ablauf und Widerspruch.

   • Ein No-Show wird nur erfasst, wenn eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter des Partners innerhalb von 24 Stunden nach dem Termin bestätigt, dass du nicht erschienen bist. Hast du gültig eingecheckt, kann kein No-Show erfasst werden. Ein No-Show kann nur über diese Meldung erfasst werden; durch eine bloße Statusänderung des Auftrags – auch durch Mitarbeitende von BENY – ist das nicht möglich.
   • Wir informieren dich per E-Mail und Push mit Begründung und konkretem Betrag, bevor etwas berechnet wird. Du kannst innerhalb von 72 Stunden widersprechen (z. B. „Ich war da", „Termin wurde verschoben", „Partner hat abgesagt", „Härtefall").
   • Widersprichst du, entscheidet eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY. Widersprichst du nicht, wird der No-Show nach Ablauf der 72 Stunden festgestellt und die Ausfallpauschale nach Nr. 4 bis 6 fällig.
   • Nachträglicher Widerspruch: Auch nach der Feststellung kannst du innerhalb von 14 Tagen widersprechen. Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY prüft den Fall; ist dein Widerspruch berechtigt, erstatten wir die Pauschale vollständig und löschen den Eintrag. Dasselbe gilt für die Vorauszahlungspflicht und die Sperre nach Nr. 6.
   • Kein No-Show liegt vor bei Widerruf, rechtzeitiger Stornierung, Absage oder Ausfall durch den Partner, anerkanntem Widerspruch oder einem Härtefall – wenn du ohne eigenes Verschulden nicht kommen konntest (z. B. Krankheit, Unfall). Als Nachweis genügen ein ärztliches Attest oder eine Krankenhausbescheinigung, ein Unfall- oder Polizeibericht oder eine amtliche Bescheinigung; die Prüfung übernimmt eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY.
   • Widerrufst du innerhalb der Widerrufsfrist – auch nach dem versäumten Termin –, wird keine Ausfallpauschale erhoben; eine bereits eingezogene erstatten wir.
   • No-Show-Einträge werden nach 12 Monaten gelöscht.

8. Belastung deines Zahlungsmittels. Bei Buchungen ohne Vorauszahlung bitten wir dich um folgende Zustimmung: „Ich ermächtige BENY, im Namen von [Partner] meine gespeicherte Zahlungsart für eine fällige Ausfallentschädigung gemäß diesen Buchungsbedingungen einmalig je Vorfall zu belasten. Der Betrag ergibt sich aus der vor der Buchung angezeigten Pauschale." Fordert deine Bank eine zusätzliche Bestätigung, schicken wir dir einen Zahlungslink.

9. Die Ausfallpauschale steht dem Partner zu. BENY zieht sie nur in seinem Namen ein.

§ 9 Check-in, Abschluss der Leistung und Probleme

1. Bei Terminen vor Ort checkst du beim Partner per QR-Code ein, oder der Partner scannt deinen Termin-QR-Code. Bei Leistungen an deinem Standort (z. B. Abschleppdienst) scannt die Fahrerin oder der Fahrer deinen QR-Code.
2. Meldet der Partner die Leistung als erledigt, fragen wir dich: „Ist alles erledigt?" Du kannst bestätigen oder ein Problem melden.
3. Abschluss mit Nachweis. Liegt ein Nachweis vor, dass die Leistung erbracht wurde (gültiger Check-in; beim Zulassungsservice die Zustellung oder das hochgeladene amtliche Dokument; im Shop die Zustellung, die der Händler oder der Paketdienst meldet), gilt die Buchung als abgeschlossen, wenn du bestätigst oder innerhalb von 48 Stunden kein Problem meldest. Dann wird die Zahlung an den Partner freigegeben, die Rechnung erstellt und deine beny coins werden gutgeschrieben (§ 13 Nr. 3). Eine nicht bezahlte Buchung kann nicht abgeschlossen werden (§ 6 Nr. 6).
4. Abschluss ohne Nachweis. Fehlt ein solcher Nachweis, wird die Buchung nicht automatisch abgeschlossen. Wir erinnern dich nach 48 Stunden und nach 7 Tagen an deine Bestätigung. Hast du bis zum 14. Tag weder bestätigt noch ein Problem gemeldet, entscheidet eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY nach Prüfung des Sachverhalts, ob die Buchung abgeschlossen oder die Zahlung erstattet wird. Bis dahin bleibt die Zahlung angehalten.
5. Meldest du ein Problem, halten wir die Zahlung an und unser Kundenservice kümmert sich. Deine gesetzlichen Rechte gegenüber dem Partner (z. B. Gewährleistung) bleiben davon unberührt.

§ 10 Kostenvoranschlag und zusätzliche Arbeiten

1. Hat der Partner einen unverbindlichen Kostenvoranschlag gemacht und zeichnet sich ab, dass die Kosten darüber hinausgehen, muss der Partner vor dem Weiterarbeiten deine Zustimmung einholen. Du gibst sie über den Button „Mehrkosten zahlungspflichtig freigeben" in der App. Antwortest du nicht innerhalb von 48 Stunden, bleibt die Arbeit angehalten; der Partner führt dann den ursprünglichen Auftrag zum ursprünglichen Preis aus oder storniert die Buchung.

2. Zusätzliche Leistungen, die du nicht beauftragt hast, musst du nicht bezahlen, soweit das Gesetz nichts anderes bestimmt.

3. Niedrigerer Endbetrag. Beim Abschleppdienst kann der Partner den Endbetrag nicht über den bei der Anforderung bezahlten Gesamtpreis erhöhen. Fällt der Endbetrag beim Abschleppdienst, in der Werkstatt oder bei der Fahrzeugwäsche niedriger aus als der bezahlte Betrag, erstatten wir dir die Differenz automatisch, und zwar in dieser Reihenfolge:

   • zuerst aus dem Teil, den du über den Zahlungsdienstleister bezahlt hast (z. B. mit Karte), auf dieses Zahlungsmittel,
   • dann aus eingesetztem BENY-Guthaben, als Guthaben,
   • zuletzt aus eingelösten beny coins – als coins, zu dem Wert, zu dem du sie eingelöst hast.

   Die BENY-Servicegebühr gehört nicht zur Differenz: Der Teil deiner Zahlung, mit dem die Servicegebühr bezahlt wurde, wird dabei nicht erstattet, und der Endbetrag kann nicht unter der Servicegebühr liegen. Hattest du einen Aktionsrabatt, berechnen wir ihn auf den Endbetrag neu: Ein prozentualer Rabatt bleibt derselbe Prozentsatz vom Endbetrag, ein fester Rabatt gilt höchstens in Höhe des Endbetrags; erstattet wird die Differenz abzüglich des Rabatts, der dadurch entfällt. Lehnt der Zahlungsdienstleister den ersten Teil ab, buchen wir Guthaben und coins trotzdem zurück und führen den ersten Teil als offene Erstattung (§ 6 Nr. 8). In den übrigen Bereichen gibt es keine automatische Erstattung einer Differenz.

§ 11 Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du bei vielen Leistungen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Es besteht gegenüber dem Partner. Du kannst es auch über die Funktion „Vertrag widerrufen" auf BENY ausüben; BENY nimmt deinen Widerruf für den Partner entgegen und leitet ihn weiter. Einzelheiten, Ausnahmen (z. B. Mietwagen zu einem bestimmten Termin, dringende Reparatur vor Ort) und das Muster-Widerrufsformular findest du in der Widerrufsbelehrung. Die Widerrufsfrist beginnt mit der Buchungsbestätigung (§ 4 Nr. 1), im Shop mit der Zustellung des letzten Pakets der jeweiligen Teilbestellung. Jeder über BENY erklärte Widerruf erhält eine Vorgangsnummer (Format BENY-WID- mit Jahr und laufender Nummer), die in der Eingangsbestätigung steht; wir speichern dazu, welche Fassung der Widerrufsbelehrung bei Vertragsschluss galt. Soll eine Leistung schon innerhalb der Widerrufsfrist beginnen, verlangen wir vor der Buchung deine ausdrückliche Erklärung dazu; ohne sie kannst du nur einen Termin nach Ablauf der Frist wählen (Einzelheiten in der Widerrufsbelehrung). In der Rechtsberatung – und im Bereich Gutachten, solange du kein Angebot angenommen hast – kommt auf BENY kein Vertrag zustande; deine Anfrage kannst du kostenlos zurückziehen (§ 4 Nr. 2), und über ein Widerrufsrecht beim Vertrag mit dem Partner belehrt dich der Partner. Bei der KI-Schadeneinschätzung besteht das Widerrufsrecht gegenüber BENY (14 Tage). Weil die Auswertung direkt nach deiner Zahlung beginnt, bestätigst du vorher ausdrücklich, dass BENY sofort beginnen soll; dein Widerrufsrecht erlischt, sobald die Auswertung vollständig erstellt ist.

§ 12 Besonderheiten einzelner Bereiche

Abschleppdienst und Pannenhilfe

• Vor der Anforderung zeigen wir dir den Gesamtpreis inklusive Umsatzsteuer und BENY-Servicegebühr; genau diesen Betrag zahlst du bei der Anforderung (§ 6). Er setzt sich zusammen aus dem Grundpreis des Partners, beim Abschleppen einem Kilometerpreis für die Strecke vom Abholort zum Ziel, dem höchsten zutreffenden Zuschlag des Partners (Nacht, Wochenende oder Feiertag; berechnet wird nur ein Zuschlag) und den Zusatzleistungen, die du auswählst. Die Anfahrt des Partners zum Abholort wird nicht gesondert berechnet.
• Du wählst zuerst, ob du Pannenhilfe vor Ort oder das Abschleppen brauchst. Wir zeigen dir nur Abschleppfahrzeuge, die gerade verfügbar sind, zu deiner Fahrzeugart passen, deren Partner die gewählte Hilfe anbietet und deren Einsatzgebiet deinen Abholort abdeckt. Für die Pannenhilfe vor Ort kann der Partner einen eigenen Grundpreis festlegen.
• Beim Abschleppen gibst du Abholort und Ziel an. Kennst du das Ziel noch nicht, zeigen wir dir nur einen vorläufigen Preis auf Grundlage einer angenommenen Strecke von derzeit 12 km; er ist als Schätzung gekennzeichnet und unverbindlich. Anfordern und bezahlen kannst du erst, wenn du das Ziel angegeben hast; dann gilt der Gesamtpreis, den wir dir dafür anzeigen. Bei der Pannenhilfe genügt der Abholort; ein Kilometerpreis fällt dort nicht an.
• Die Strecke berechnen wir als Straßenroute. Ist das gerade nicht möglich, schätzen wir sie auf Grundlage der Luftlinie und kennzeichnen die Entfernung mit „ca.“; auch dann gilt der angezeigte Gesamtpreis.
• Ändert sich der Preis, bevor du bezahlst (z. B. weil ein Nacht- oder Feiertagszuschlag beginnt), zeigen wir dir den neuen Gesamtpreis zur Prüfung an.
• Nimmt der Partner deinen Auftrag nicht innerhalb der Antwortzeit von derzeit 5 Minuten an, die wir dir mit der Uhrzeit anzeigen, oder lehnt er ihn vorher ab, stornieren wir den Auftrag automatisch, erstatten dir den vollen Betrag und informieren dich. An einen anderen Partner geben wir den Auftrag nicht automatisch weiter; du kannst einen neuen Auftrag anfordern.

Werkstatt und Fahrzeugwäsche

• Werkstatt – Festpreis oder Angebot. Leistungen mit Festpreis buchst du direkt; nur für sie zeigen wir einen Preis. Für alle anderen Leistungen („Preis auf Anfrage") stellst du eine Angebotsanfrage. Die Anfrage ist unverbindlich und kostenlos. Zu deiner Angebotsanfrage kannst du bis zu fünf Fotos (JPG, PNG oder WebP, je höchstens 8 MB) hochladen; die angefragte Werkstatt sieht sie zusammen mit deiner Anfrage, also schon vor einer Buchung. Bitte lade keine Fotos hoch, auf denen Personen oder Kontaktdaten zu erkennen sind. Das Angebot des Partners führt die Arbeiten und die Teile als einzelne Positionen mit ihren Beträgen auf; der Gesamtpreis ist die Summe dieser Positionen. Verbindlich wird der Auftrag erst, wenn du das Angebot über „Angebot zahlungspflichtig annehmen" annimmst und bezahlst (§ 4 Nr. 1); solange nicht bezahlt ist, kann der Partner die Anfrage weder annehmen noch als Auftrag weiterführen.
• Fahrzeugpflege – Pakete und Zusatzleistungen. Die Pakete, ihren Inhalt und ihre Preise legt der Partner fest. Zu einem Paket kann der Partner Zusatzleistungen anbieten: Einige sind im Paket enthalten, andere kannst du gegen einen Aufpreis dazubuchen. Ein Aufpreis fällt nur für Zusatzleistungen an, die du selbst auswählst; vorausgewählt ist keine. Der Preis des Partners ist der Paketpreis zuzüglich der von dir gewählten Zusatzleistungen; nach diesem Betrag richten sich die Dauer des Termins, die Zeile im Checkout und eine Erstattung (§ 6 Nr. 4, § 7). Ein Aktionsrabatt wird nur auf den Paketpreis berechnet, nicht auf Zusatzleistungen.

Gutachten

• Den Termin fragst du kostenfrei an. Die oder der Sachverständige schickt dir ein Angebot mit Preis. Nimmst du es über „Angebot zahlungspflichtig annehmen" an, zahlst du den Preis über BENY (§ 6), und der Gutachtenauftrag kommt mit der oder dem Sachverständigen zustande (§ 4 Nr. 1).
• Wunschtermin und Einsatzgebiet. Der Termin, den du angibst, ist ein Wunschtermin; verbindlich wird er erst, wenn die oder der Sachverständige ihn bestätigt oder du ein Angebot mit Termin annimmst. Wir zeigen dir nur Sachverständige, in deren Einsatzgebiet der Ort liegt, an dem dein Fahrzeug steht. Schlägt die oder der Sachverständige mit dem Angebot einen anderen Termin vor, zeigen wir dir beide Zeiten; mit der Annahme des Angebots gilt der vorgeschlagene Termin.
• Terminvorschlag nach der Zahlung. Hast du ein Angebot bereits bezahlt, kann die oder der Sachverständige den Termin nicht mehr selbst ändern, sondern dir nur einen anderen Termin vorschlagen. Ein vorgeschlagener Termin ist noch kein bestätigter Termin; solange du nicht entschieden hast, ist kein Termin bestätigt. Wir zeigen dir den bezahlten und den vorgeschlagenen Termin und informieren dich per E-Mail. Nimmst du den Vorschlag an, ist der neue Termin bestätigt, sofern er dann noch frei ist. Lehnst du ihn ab, wird der Auftrag storniert und du erhältst den gesamten gezahlten Betrag zurück (§ 7 Nr. 6); eine Ausfallpauschale fällt nicht an. Entscheidest du nicht innerhalb von derzeit 48 Stunden nach dem Vorschlag, wird der Auftrag automatisch storniert, und du erhältst wie bei einer Ablehnung den gesamten gezahlten Betrag zurück; darüber informieren wir dich und die Sachverständige oder den Sachverständigen.
• Terminart: Vor Ort, Telefon oder Video. Je nach Angebot der oder des Sachverständigen wählst du einen Termin vor Ort, am Telefon oder per Video. Ein Telefon- oder Videotermin ist ein kostenloses Vorgespräch: Dafür gibt es kein Angebot und keine Zahlung über BENY, und er ersetzt nicht die Besichtigung des Fahrzeugs; eine Begutachtung vor Ort fragst du gesondert an. Für einen bestätigten Telefontermin geben wir deine Telefonnummer an die Sachverständige oder den Sachverständigen weiter. Den Link zu einem Videotermin stellt die oder der Sachverständige über einen selbst gewählten Videodienst bereit; für diesen Dienst gelten dessen Bedingungen und Datenschutzhinweise, BENY betreibt ihn nicht.
• Unterlagen und Angaben zum Schaden. Zu deiner Anfrage kannst du freiwillig Angaben zum Schaden machen (z. B. Schadenstag, Fahrbereitschaft, Schadensort) und bis zu acht Unterlagen oder Fotos hochladen. Sie sind für die angefragte Sachverständige oder den angefragten Sachverständigen bestimmt und nur für dich, sie oder ihn und Mitarbeitende von BENY abrufbar.
• Nach dem Termin. Die oder der Sachverständige gibt nach einem Termin vor Ort an, ob du sie oder ihn mit dem Gutachten beauftragt hast; erst mit dieser Angabe und dem Abschluss nach § 9 ist der Auftrag abgeschlossen.
• Bei einer Mithaftung kann ein Teil der Kosten bei dir bleiben.
• Sachverständige findest und fragst du auch ohne KI-Schadeneinschätzung an. Die KI-Schadeneinschätzung ist ein freiwilliges, eigenes Angebot von BENY und keine Voraussetzung für einen Termin.
• Wichtiger Hinweis: Die KI-Schadeneinschätzung ist eine automatisiert erstellte, unverbindliche Ersteinschätzung auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Angaben und Bilder. Sie stellt kein Sachverständigengutachten dar und ersetzt weder die Begutachtung durch einen qualifizierten Sachverständigen noch eine rechtliche Beratung. Das Ergebnis kann insbesondere aufgrund unvollständiger Angaben, der Bildqualität oder nicht äußerlich erkennbarer Schäden von einer späteren fachlichen Bewertung abweichen. Vor der Zahlung zeigen wir dir außerdem: Die Einschätzung erstellt eine künstliche Intelligenz (KI), kein Mensch. Sie beruht nur auf den Fotos und Angaben, die du uns gibst. Sie kann falsch oder unvollständig sein. Sie ersetzt kein Gutachten von Kfz-Sachverständigen. Ob Gerichte, Versicherungen oder andere Dritte sie anerkennen, können wir nicht zusagen. Vor der Bestellung bestätigst du, dass wir deine Fotos und Angaben für die KI-Schadeneinschätzung verarbeiten dürfen.
• Ist die KI-Schadeneinschätzung fertig, erhältst du das Ergebnis zusätzlich als Bericht im PDF-Format mit deinen Fotos per E-Mail. Du kannst den Bericht auch in deinem Konto unter „Meine Aufträge" herunterladen, solange Fotos und Ergebnis nicht gelöscht sind.
• Vertragspartner der KI-Schadeneinschätzung ist BENY. Den Preis zeigen wir dir vor der Bestellung an; er wird bei der Bestellung eingezogen, und die Auswertung startet direkt nach der Zahlung. Dafür bestätigst du vor der Zahlung: „Ich verlange ausdrücklich, dass BENY mit der KI-Schadeneinschätzung sofort nach meiner Zahlung und damit vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Mir ist bekannt, dass mein Widerrufsrecht erlischt, sobald die Auswertung vollständig erstellt ist." Schlägt ein Versuch der Auswertung fehl, wiederholen wir ihn automatisch – insgesamt bis zu drei Versuche; währenddessen zeigen wir „Die Auswertung wird erneut versucht". Schlägt die Auswertung endgültig fehl, erstatten wir den gezahlten Preis vollständig auf dein Zahlungsmittel und informieren dich per E-Mail (§ 6 Nr. 8, falls die Erstattung nicht sofort ausgeführt werden kann). Einzelheiten stehen in den KI-Hinweisen.

Rechtsberatung

• BENY erbringt keine Rechtsdienstleistungen und bewertet deinen Fall nicht. Du fragst unverbindlich an; die Kanzlei entscheidet, ob sie das Mandat übernimmt.
• Terminart und Wunschtermin. Je nach Angebot der Kanzlei fragst du eine Erstberatung vor Ort, am Telefon oder per Video an. Der Termin, den du angibst, ist ein Wunschtermin und erst verbindlich, wenn die Kanzlei ihn bestätigt. Kann die Kanzlei deinen Wunschtermin nicht anbieten, kann sie dir einen anderen Termin vorschlagen. Ein vorgeschlagener Termin ist noch kein bestätigter Termin: Nimmst du ihn an, ist er bestätigt, sofern er dann noch frei ist; lehnst du ihn ab, endet die Anfrage, und du kannst eine andere Kanzlei suchen. Beantwortest du den Vorschlag nicht innerhalb von derzeit 48 Stunden, verfällt er, und die Anfrage endet als „Vorschlag nicht beantwortet"; darüber informieren wir dich und die Kanzlei. Kosten entstehen dir dadurch über BENY nicht. Für einen bestätigten Telefontermin geben wir deine Telefonnummer an die Kanzlei weiter. Den Link zu einem Videotermin stellt die Kanzlei über einen selbst gewählten Videodienst bereit; BENY betreibt diesen Dienst nicht.
• Die Hilfe „Rechtsgebiet finden" führt dich mit festen Fragen zu einem Rechtsgebiet für die Suche. Sie arbeitet ohne künstliche Intelligenz, speichert deine Antworten nicht und ist keine rechtliche Einschätzung.
• Die Angaben und Unterlagen deiner Anfrage sind ab dem Absenden Daten der gewählten Kanzlei; BENY verarbeitet sie nur in deren Auftrag. Gib in der Anfrage nur an, was die Kanzlei für eine Ersteinschätzung braucht; Unterlagen kannst du auch direkt bei der Kanzlei einreichen.
• Die Kanzlei wählst du selbst. Lehnt eine Kanzlei ab, zeigen wir dir weitere Kanzleien – die Auswahl triffst du.
• Die Vergütung vereinbarst und zahlst du direkt mit der Kanzlei. Über BENY fallen hierfür keine Kosten an.

Fahrschule und MPU

• Pakete buchst du über „Zahlungspflichtig buchen" und bezahlst sie über BENY (§ 6); der Ausbildungs- bzw. Beratungsvertrag kommt mit dem Partner zustande (§ 4 Nr. 1).
• Für Fahrschulen zeigen wir alle Preisbestandteile an, die die Fahrschule angeben muss.
• Für Minderjährige bucht eine erziehungsberechtigte Person; dafür fragen wir das Geburtsdatum der teilnehmenden Person ab.
• Im Bereich MPU sind deine Angaben und Unterlagen ab dem Absenden Daten des gewählten Partners; BENY verarbeitet sie nur in dessen Auftrag und wendet keine KI darauf an.
• Hinweis zur MPU-Vorbereitung: MPU-Vorbereitung ist Beratung und Vorbereitung auf die Untersuchung. Die MPU selbst führt ausschließlich eine amtlich anerkannte Begutachtungsstelle für Fahreignung durch, nicht der Anbieter der Vorbereitung. Ein bestimmtes Ergebnis oder die Rückgabe des Führerscheins kann niemand zusagen. Diesen Hinweis zeigen wir dir bei jedem MPU-Angebot, vor der Buchung und in der Buchungsbestätigung.

Zulassungsservice

• Die Zulassung beantragt der Zulassungspartner bzw. die Behörde entscheidet; BENY übernimmt keine behördlichen Handlungen. Die fachliche Prüfung erfolgt durch den Zulassungspartner.
• Keine eigene Anbindung an die Behörde. BENY hat keine eigene technische Verbindung zur Zulassungsbehörde und stellt selbst keinen Antrag. Wenn du deine Angaben bei BENY eingibst, sind sie bei BENY erfasst; das ist noch kein Antrag und keine Zulassung. Über die Zulassung entscheidet ausschließlich die zuständige Behörde.
• Stand deines Vorgangs. Wir zeigen den Stand in vier Stufen: „erfasst" (deine Angaben liegen bei BENY), „übergeben" (an den Zulassungspartner oder den Anbieter weitergegeben), „in Bearbeitung" und „abgeschlossen" (erledigt, abgelehnt oder storniert).
• Vorgänge, die sich über BENY derzeit nicht starten lassen, kennzeichnen wir mit „Derzeit nicht online verfügbar". Der Hinweis „bei der Behörde online möglich" bedeutet, dass die Behörde den Vorgang in ihrem eigenen Online-Dienst anbietet; den Antrag stellst du dann dort selbst.
• Behördengebühren, Leistungspreis des Partners und Kennzeichen werden getrennt ausgewiesen. Der im Checkout angezeigte Gesamtpreis enthält die voraussichtlichen Behördengebühren als Höchstbetrag („voraussichtlich, max.") und den günstigsten passenden Versand; fällt die Gebühr niedriger aus, erstatten wir die Differenz automatisch.
• Lehnt die Behörde die Zulassung ab, behält der Partner sein Entgelt für die erbrachte Arbeit; nicht angefallene Behördengebühren, nicht genutzter Versand und nicht genutzte Kennzeichen sowie die BENY-Servicegebühr werden erstattet.
• Fehlen Unterlagen, erinnern wir dich nach 3 und nach 10 Tagen. Liegen sie nach 14 Tagen nicht vor, wird die Buchung storniert; alles, was nicht angefallen ist, wird erstattet.
• Sicherheitscodes deiner Zulassungsbescheinigung legst du erst frei, wenn du dazu aufgefordert wirst. Ein zu früh freigelegter Code kann das Dokument ungültig machen.
• Neben der Buchung bei einem Zulassungspartner zeigt dir BENY je nach Vorgang und Behörde weitere Wege: den Online-Dienst der zuständigen Zulassungsbehörde (Weiterleitung) oder einen externen Anbieter. Bei der Weiterleitung stellst du den Antrag selbst bei der Behörde; ein Vertrag mit BENY oder einem Partner kommt dadurch nicht zustande, und BENY übermittelt keine Daten.
• Wählst du einen externen Anbieter, kommt der Vertrag über die Zulassungsleistung mit diesem Anbieter zustande; zusätzlich gelten dessen Bedingungen, die wir dir vor dem Absenden zeigen. Deine Angaben übermitteln wir erst nach deiner ausdrücklichen Einwilligung.
• Angaben zu zuständiger Behörde, Unterlagen und voraussichtlichen Behördengebühren sind eine Orientierungshilfe; maßgeblich sind die Vorgaben der zuständigen Zulassungsbehörde.

Shop

• Verkäufer ist der jeweilige Händler. Kaufvertrag, Lieferung, Widerruf und Gewährleistung bestehen gegenüber dem Händler. Jede Teilbestellung bei einem Händler ist ein eigener Vertrag.

• Der auf der Produktseite angezeigte Gesamtpreis enthält die BENY-Servicegebühr; bei mehreren Artikeln fällt sie nur einmal je Bestellung an. Versandkosten werden vor der Bestellung angezeigt. beny coins und BENY-Guthaben kannst du im Shop nicht einsetzen.

• Zahlung und Annahme durch den Händler. Der Gesamtbetrag wird sofort bei der Bestellung eingezogen (§ 6 Nr. 2). Nimmt der Händler eine bezahlte Teilbestellung nicht an und versendet er auch nichts davon, storniert BENY sie nach derzeit 48 Stunden ab der Zahlung automatisch, erstattet dir den Betrag dieser Teilbestellung (siehe „Stornierung vor dem Versand") und informiert dich. Das ist ein Ablauf von BENY zu deinem Schutz, keine zugesicherte Lieferfrist; deine gesetzlichen Rechte gegenüber dem Händler bleiben unberührt.

• Stornierung vor dem Versand. Solange von einer Teilbestellung noch nichts an den Paketdienst übergeben ist, kannst du sie unter „Meine Bestellungen" stornieren; auch der Händler kann sie stornieren, wenn er nicht liefern kann. Wir erstatten dann den Preis der Artikel und die Versandkosten dieser Teilbestellung. Die BENY-Servicegebühr erstatten wir zusammen mit dem Schritt, nach dem dir aus der Bestellung nichts mehr verbleibt („Was wir erstatten").

• Versand und Sendungsverfolgung. Der Händler versendet mit einem Paketdienst seiner Wahl und kann eine Teilbestellung in mehreren Sendungen und Paketen verschicken (Teillieferung); wir zeigen dir dann, welche Artikel in welcher Sendung sind und dass die übrigen folgen. Zu jedem Paket siehst du unter „Meine Bestellungen" den Paketdienst, den Stand und – soweit der Händler sie eingetragen hat – die Sendungsnummer mit einem Link zur Sendungsverfolgung des Paketdienstes. Wir informieren dich per E-Mail, wenn eine Sendung unterwegs ist und wenn sie zugestellt wurde. Den Stand der Sendung meldet der Händler oder der Paketdienst. Die Widerrufsfrist beginnt mit der Zustellung des letzten Pakets der Teilbestellung.

• Rücksendung anmelden. Eine Rücksendung meldest du in deinem Konto unter „Meine Bestellungen" über „Rücksendung beantragen" an, bevor du Ware zurückschickst. Du wählst die zugestellten Artikel und die Menge – auch nur einen Teil der Teilbestellung – und einen Grund:

  • „Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist" (nur bis zum Ablauf der Widerrufsfrist; ohne Begründung und ohne Fotos),
  • „Artikel ist defekt", „Falscher Artikel geliefert" oder „Beim Transport beschädigt" (mit mindestens einem Foto),
  • „Anderer Grund" (mit einer kurzen Begründung; Fotos freiwillig).

  Du kannst bis zu fünf Fotos (JPG, PNG oder WebP, je höchstens 5 MB) hochladen. Wählst du „Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist", ist das zugleich deine Widerrufserklärung für die gewählten Artikel: Sie erhält eine Vorgangsnummer, und wir bestätigen dir den Eingang per E-Mail (§ 11). Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln gegenüber dem Händler bleiben von diesem Ablauf unberührt.

• Rücksendeschein statt Versandetikett. Nach der Anmeldung erhältst du einen Rücksendeschein als PDF mit der Rücksendeanschrift des Händlers, einer Paketreferenz und den Artikeln; lege ihn dem Paket bei. Der Rücksendeschein ist kein Versandetikett: BENY stellt kein Etikett bereit. Du wählst den Paketdienst selbst, bezahlst das Porto zunächst selbst und trägst danach Paketdienst und – wenn vorhanden – Sendungsnummer bei der Rücksendung ein.

• Wer die Rücksendekosten trägt. Bei einem Widerruf richtet sich das nach der Einstellung des Händlers, die wir dir vor dem Anmelden der Rücksendung anzeigen: Entweder trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, oder der Händler trägt sie. Bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel und bei einem Transportschaden trägt sie der Händler. Trägt der Händler die Kosten, bewahrst du den Beleg über das Porto auf und reichst ihn beim Händler ein; eine Erstattung des Portos über BENY ist derzeit nicht eingerichtet. Bei „Anderer Grund" klärst du die Kosten mit dem Händler.

• Prüfung durch den Händler. Der Händler bestätigt den Eingang der Rücksendung und prüft sie, in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach dem Eingang. Für jeden Artikel teilt er mit, ob er die Rücksendung annimmt, mit einem Abzug annimmt oder ablehnt. Einen Abzug kann der Händler nur bei einem Widerruf oder bei „Anderer Grund" vornehmen, nämlich für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang zurückgeht; er nennt den Grund. Eine Ablehnung begründet der Händler und belegt sie mit mindestens einem Foto, das du bei der Rücksendung sehen kannst. Der Händler kann auch auf die Rücksendung verzichten; dann gilt sie als angenommen. Prüft der Händler nicht innerhalb der Frist oder geht das Paket verloren, entscheidet eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY.

• Einspruch. Hat der Händler einen Artikel abgelehnt oder einen Abzug vorgenommen, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach seiner Entscheidung einmal je Rücksendung Einspruch einlegen und ihn begründen. Über den Einspruch entscheidet eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY (zu deinen Gunsten, zugunsten des Händlers oder mit einem Vergleich). Deine gesetzlichen Rechte gegenüber dem Händler und der Rechtsweg bleiben davon unberührt.

• Wann wir erstatten. Die Erstattung lösen wir aus, sobald die Rücksendung angenommen ist – also nachdem die Ware beim Händler zurück ist und er sie geprüft hat, nach seinem Verzicht auf die Rücksendung oder nach einer Entscheidung von BENY. Bei einem Widerruf prüft BENY den Vorgang und kann anstelle des Händlers entscheiden, wenn 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung noch nichts entschieden ist oder wenn der Händler ein Paket, das du als abgegeben gemeldet hast, nicht innerhalb von 7 Tagen als eingegangen erfasst; eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter kann dann auch entscheiden, bevor die Ware eingegangen ist. Erstattet wird auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast (§ 6 Nr. 4, Nr. 8). Deine Rechte aus der Widerrufsbelehrung bleiben unberührt.

• Was wir erstatten.

  • den Preis der angenommenen Artikel, abzüglich eines Abzugs nach der Prüfung und abzüglich des Anteils eines Aktionsrabatts, den du nicht bezahlt hast;
  • die Versandkosten der Hinsendung einer Teilbestellung einmal, sobald alle ihre Artikel zurückgenommen sind und keiner abgelehnt wurde – auch wenn das in mehreren Rücksendungen geschieht, dann mit der letzten; Voraussetzung ist, dass der Grund jeder dieser Rücksendungen ein Widerruf, ein Defekt, ein falscher Artikel oder ein Transportschaden ist;
  • die BENY-Servicegebühr einmal, zusammen mit dem Schritt, nach dem dir aus der Bestellung nichts mehr verbleibt: wenn jede Teilbestellung entweder storniert oder vollständig, ohne Ablehnung und ohne Abzug zurückgenommen ist. Reihenfolge und Mischung von Stornierung und Rücksendung spielen dafür keine Rolle. Gibt BENY deinem Einspruch vollständig statt, zählt der Artikel so, als hätte die Prüfung so entschieden.

  Von der Erstattung ziehen wir für die Rücksendung nichts ab, es sei denn, eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY hat im Einzelfall vor der Entscheidung festgelegt, dass du bestimmte Rücksendekosten trägst; das teilen wir dir dann mit dem Betrag mit.

• Passt das Teil zu deinem Fahrzeug? Gibst du ein Fahrzeug an, zeigen wir zu einem Artikel eine von drei Angaben: „Passt laut Händlerdaten", „Passgenauigkeit bitte prüfen" oder „Passt laut Händlerdaten nicht". Sie beruhen allein auf den Fahrzeugzuordnungen, die der Händler zu dem Artikel hinterlegt hat, und auf deinen Fahrzeugangaben. Sie sind eine Information, keine Zusicherung der Passgenauigkeit durch BENY. Prüfe vor der Bestellung selbst, ob das Teil passt (z. B. anhand der Teilenummer oder der Angaben in deinen Fahrzeugpapieren), und frage im Zweifel den Händler. Dein Widerrufsrecht und deine Rechte bei Mängeln gegenüber dem Händler bleiben unberührt.

• Angebote von Händlern, deren Pflichtangaben für die Bestellung (Anschrift sowie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) unvollständig sind, zeigen wir nicht an; du kannst sie nicht kaufen. Liegt ein solcher Artikel noch in deinem Warenkorb, weisen wir dich darauf hin, und du entfernst ihn, bevor du bestellst.

Mietwagen

• Bei der Anmietung zu einem bestimmten Termin besteht kein Widerrufsrecht. Für Stornierungen gelten die Bedingungen des Vermieters. Vor der Buchung zeigen wir dir als konkreten Betrag an, was fällig werden kann, wenn das Fahrzeug aus Gründen, die du zu vertreten hast, nicht übergeben werden kann.
• „oder vergleichbar". Du buchst eine Fahrzeugklasse mit den angezeigten Merkmalen. Das gezeigte Modell ist ein Beispiel („oder vergleichbar"), es sei denn, der Vermieter sagt das Modell beim Fahrzeug ausdrücklich zu.
• Alter der Fahrerin oder des Fahrers und Fahrerlaubnis. Gibst du in der Suche ein Alter an, zeigen wir nur Fahrzeuge, deren Mindestalter dazu passt. Vor der Buchung gibst du das Alter der Fahrerin oder des Fahrers an und bestätigst, dass am Abholtag das Mindestalter des Fahrzeugs erreicht ist und eine gültige Fahrerlaubnis vorliegt – wenn der Vermieter es beim Fahrzeug verlangt, seit der dort genannten Mindestdauer. Diese Angaben sind verbindlich; liegt das angegebene Alter unter dem Mindestalter, kannst du das Fahrzeug nicht buchen. Der Vermieter prüft Alter und Führerschein bei der Abholung. Stimmen deine Angaben nicht, kann er die Übergabe verweigern; dann gilt die Regelung in diesem Abschnitt für ein Fahrzeug, das aus Gründen, die du zu vertreten hast, nicht übergeben werden kann.
• Angebote mit Fahrerin oder Fahrer (Chauffeur) gibt es auf BENY derzeit nicht.
• Abholung und Rückgabe wählst du täglich zwischen 6 und 22 Uhr im 30-Minuten-Takt. Jede angefangene 24-Stunden-Spanne zählt als ein Miettag; die Mietdauer beträgt höchstens 30 Tage.
• Den Mietpreis zahlst du bei der Buchung. Die Kaution ist nicht im Gesamtpreis enthalten: Du hinterlegst sie bei der Abholung beim Vermieter, und sie wird nach der Rückgabe erstattet. Die Höhe der Kaution zeigen wir dir vor der Buchung an.
• Mindestalter, erforderlichen Führerscheinbesitz und weitere Bedingungen des Vermieters (z. B. Kilometerregelung, Selbstbeteiligung) zeigen wir dir beim Fahrzeug an. Bei der Buchung fragen wir keine Führerscheindaten ab. Den Führerschein prüft der Partner bei der Übergabe im Original.
• Ob ein Zusatzfahrer möglich ist und was er kostet, zeigen wir dir beim Fahrzeug als Angabe des Vermieters an. Über BENY kannst du keinen Zusatzfahrer buchen; er ist nicht im Gesamtpreis enthalten und wird über BENY nicht berechnet.
• Kann das Fahrzeug aus Gründen, die du zu vertreten hast (z. B. kein gültiger Führerschein, gescheiterte Kaution, Mindestalter nicht erfüllt), nicht übergeben werden, gilt das als späte Stornierung nach § 8; ein No-Show wird dafür nicht erfasst.
• Bei vorzeitiger Rückgabe wird der Mietpreis nicht anteilig erstattet, sofern der Partner nichts Günstigeres anbietet.
• Bei verspäteter Rückgabe kann der Partner nach seinen angezeigten Bedingungen ein Entgelt je angefangener Stunde verlangen, höchstens jedoch den Tagesmietpreis je angefangenem Tag.
• Übergabe- und Rückgabeprotokoll erstellen Vermieter und du vor Ort; BENY stellt dafür keine Funktion bereit. Schäden klärst du direkt mit dem Vermieter; bei Problemen hilft dir der BENY-Kundenservice. Schweigen gilt nicht als Zustimmung.
• Einwegmiete. Bietet der Vermieter es für das Fahrzeug an, kannst du es an einer anderen Station desselben Vermieters zurückgeben. Die möglichen Rückgabestationen und die Einweggebühr, die der Vermieter festlegt (oder den Hinweis, dass kein Aufpreis anfällt), zeigen wir dir vor der Buchung; die Einweggebühr ist Teil des Gesamtpreises und wird mit ihm bei der Buchung bezahlt. Eine Rückgabe bei einem anderen Vermieter oder an einem Ort ohne Station dieses Vermieters ist nicht buchbar. Gibst du in der Suche einen anderen Rückgabeort an, zeigen wir nur Fahrzeuge, für die der Vermieter die Einwegmiete anbietet und in der Nähe dieses Ortes (derzeit 50 km) eine eigene Station hat.
• Zustellung des Fahrzeugs und Verlängerungen sind online nicht buchbar; eine Verlängerung ist eine neue Buchung.

Kfz-Versicherung

• Im Bereich Kfz-Versicherung findest du Versicherungspartner (Versicherungsvermittler oder -berater) und fragst bei ihnen einen Beratungstermin an. BENY organisiert ausschließlich den Beratungstermin. BENY berät nicht zu Versicherungen, vergleicht keine Tarife oder Produkte, empfiehlt keine Versicherung, vermittelt keine Versicherungsverträge und schließt keine ab. Beratung, Angebote und Verträge sind allein Sache des Versicherungspartners.
• Die Anfrage ist kostenlos; über BENY zahlst du in diesem Bereich nichts, und es fällt keine Servicegebühr an. BENY erhält für Anfragen, Termine oder abgeschlossene Versicherungsverträge keine Vergütung, die an einen Vertragsabschluss geknüpft ist.
• Du wählst dein Anliegen (neue Versicherung, Wechsel, bestehender Vertrag oder Schadenfall), die Terminart (vor Ort, Telefon oder Video) und einen Wunschtermin. Deine Anfrage ist noch kein bestätigter Termin; verbindlich wird der Termin erst, wenn der Partner ihn bestätigt oder du seinen Terminvorschlag annimmst. Beantwortet der Partner deine Anfrage nicht innerhalb von derzeit 48 Stunden, endet sie automatisch; darüber informieren wir dich und den Partner. Die Frist beginnt neu, wenn du einen neuen Wunschtermin nennst; einen offenen Terminvorschlag des Partners und einen bestätigten Termin betrifft sie nicht. Auf BENY kommt dabei kein Vertrag über eine Versicherung zustande.
• Einwilligung in die Weitergabe. Mit deiner ausdrücklichen Einwilligung übermitteln wir dem ausgewählten Versicherungspartner dein Anliegen, die Terminart, den Wunschtermin, deinen Namen und deine freiwilligen Angaben zur Vorbereitung; für einen Telefontermin außerdem deine Telefonnummer. Fahrzeugdaten (Marke, Modell, Erstzulassung, HSN/TSN, Kraftstoff) geben wir nur weiter, wenn du das gesondert ankreuzt; Kennzeichen und Fahrzeug-Identifizierungsnummer übermitteln wir nicht. Bitte trage in die Angaben zur Vorbereitung keine Gesundheitsdaten ein.
• Status des Partners. Zu jedem Versicherungspartner zeigen wir seinen Status nach § 34d Gewerbeordnung (Versicherungsmakler, Versicherungsvertreter, gebundener Versicherungsvertreter oder Versicherungsberater) und dass BENY den Eintrag im Vermittlerregister geprüft hat. Name, Registernummer, zuständige Industrie- und Handelskammer und die Erstinformation des Partners zeigen wir dir spätestens mit der Bestätigung des Termins.
• Die Reihenfolge der Versicherungspartner steht in den Marktplatz-Informationen. Coins und Guthaben spielen in diesem Bereich keine Rolle.

§ 13 Teilnahmebedingungen beny coins

1. Was beny coins sind. beny coins sind ein freiwilliges Vorteilsprogramm von BENY. Coins sind ein Anspruch auf einen Preisnachlass, den BENY gewährt. Sie sind kein Guthaben und kein Zahlungsmittel, können nicht gekauft, aufgeladen, ausgezahlt oder übertragen werden. Die Teilnahme ist kostenlos. In einigen Ansichten heißen sie „Bonuspunkte" oder „Punkte"; gemeint ist dasselbe. Vom BENY-Guthaben (§ 6 Nr. 5) sind Coins zu unterscheiden.

2. Status. Dein Status richtet sich nach der Zahl deiner abgeschlossenen Aufträge in den Bereichen Abschleppdienst und Pannenhilfe, Fahrzeugwäsche, Werkstatt und Gutachten (Aufträge an Sachverständige und KI-Schadeneinschätzungen). Buchungen in den Bereichen Fahrschule/MPU, Mietwagen, Zulassung, Shop und Rechtsberatung zählen dafür derzeit nicht. Derzeit gilt:

   Status	Abgeschlossene Aufträge	Gutschrift je Euro Endbetrag
   Standard	weniger als 3	keine
   Silver	ab 3	0,5 Coins
   Gold	ab 10	0,8 Coins
   Platinum	ab 20	1 Coin

   Der Status wird bei jeder Gutschrift aus der aktuellen Zahl deiner abgeschlossenen Aufträge ermittelt; die Schwellen und Sätze richten sich nach der Regelversion des Auftrags (Nr. 10). Einen weiteren Vorteil hat der Status derzeit nicht; insbesondere ist die BENY-Servicegebühr für jeden Status gleich hoch.

3. Sammeln. Coins erhältst du, wenn ein Auftrag in den Bereichen Abschleppdienst und Pannenhilfe, Fahrzeugwäsche oder Werkstatt abgeschlossen wird (§ 9) und du in diesem Zeitpunkt mindestens den Status Silver hast. Gutgeschrieben wird der Endbetrag des Auftrags in Euro (er enthält die BENY-Servicegebühr), multipliziert mit dem Satz deines Status und abgerundet auf ganze Coins. Die Gutschrift erfolgt mit dem Abschluss; eine Vormerkung gibt es nicht. Mit dem Status Standard erhältst du keine Coins. Gutachten-Aufträge zählen für den Status (Nr. 2), bringen aber keine Coins. In den Bereichen Fahrschule/MPU, Mietwagen, Gutachten, Zulassung, Shop und Rechtsberatung werden derzeit keine Coins gutgeschrieben.

4. Einlösen. Coins löst du im Checkout ein, indem du das Häkchen „beny coins einlösen" bzw. „Bonuspunkte einlösen" setzt. Dann werden so viele deiner Coins eingesetzt, wie für die Buchung zulässig sind; eine Teilmenge kannst du nicht wählen. Wert und Obergrenze hängen vom Bereich ab:

   Bereich	Wert eines Coins	Höchstens einlösbar
   Fahrzeugwäsche	0,10 €	bis zum vollen Preis des Partners
   Fahrschule/MPU	0,10 €	bis zum vollen Paketpreis
   Mietwagen	0,10 €	bis zum vollen Mietpreis einschließlich gebuchter Extras (ohne Kaution)
   Werkstatt	0,01 €	derzeit 30 % des Preises des Partners
   Abschleppdienst und Pannenhilfe, Gutachten, Zulassung, Shop, Rechtsberatung	–	keine Einlösung

   Maßgeblich ist der Preis nach Abzug eines Aktionsrabatts. Der Nachlass wird nur auf den Preis des Partners angerechnet, nie auf die BENY-Servicegebühr: Die Servicegebühr zahlst du immer in voller Höhe, auch wenn du Coins einlöst. Den Nachlass zeigen wir dir vor der Buchung als eigene Zeile an. Die gewählten Coins reservieren wir für diese Zahlung; du musst sie innerhalb von 30 Minuten abschließen (§ 6 Nr. 7). Abgebucht werden die Coins erst, wenn deine Zahlung erfolgreich ist. Der Partner erhält trotzdem seinen Preis.

5. Stornierung, Widerruf, No-Show und Erstattung. Wird eine Buchung storniert oder widerrufen und erstattet oder als No-Show erfasst, buchen wir dir alle dafür eingelösten Coins zurück – sofort, auch wenn eine Erstattung in Geld noch in Bearbeitung ist (§ 6 Nr. 8). Erstatten wir nur eine Differenz, weil der Endbetrag niedriger ausfällt als der bezahlte Betrag (§ 10 Nr. 3), buchen wir den Teil der Differenz, der auf eingelöste Coins entfällt, als Coins zurück, und zwar zu dem Wert, zu dem du sie eingelöst hast; in Geld erstatten wir Coins nicht. Für eine Buchung, die nicht abgeschlossen wird, entstehen keine Coins (Nr. 3). Bereits gutgeschriebene Coins buchen wir derzeit nicht automatisch zurück. Mitarbeitende von BENY können einzelne Gutschriften und Korrekturen von Hand buchen (z. B. zur Berichtigung eines Fehlers); jede Buchung siehst du mit Datum, Art, Anzahl und Kontostand im Verlauf deiner Coins in deinem Konto.

6. Kein Ablauf. Coins haben derzeit kein Ablaufdatum.

7. Kontolöschung. Mit der Löschung deines Kontos enden auch deine Coins: Der verbliebene Bestand wird ausgebucht und nicht ausgezahlt. Löse sie vorher ein, wenn du sie nutzen möchtest.

8. Aktionen. Rabatte aus Aktionen werden vor dem Einlösen von Coins abgezogen (Nr. 4). Aktionen, bei denen es zusätzliche Coins gibt, bieten wir derzeit nicht an.

9. Keine Coins gibt es für Bewertungen, für das Aktivieren von Push-Mitteilungen oder für die Zustimmung zu Tracking.

10. Regelversionen, Änderungen und Ende des Programms. Schwellen, Sätze, den Wert eines Coins, Obergrenzen und die teilnehmenden Bereiche legen wir in Regelversionen fest und können sie für die Zukunft ändern. Eine Buchung behält die Regelversion, mit der ihr Preis im Checkout berechnet wurde: Nach ihr richten sich der Nachlass dieser Buchung, die Gutschrift bei ihrem Abschluss und eine spätere Rückbuchung. Eine neue Regelversion gilt für alle Buchungen, deren Checkout nach ihrem Inkrafttreten beginnt. Das gilt auch für Coins, die du schon gesammelt hast: Beim Einlösen zählt immer der Wert der dann geltenden Regelversion; der Wert bereits gesammelter Coins kann sich dadurch ändern, und ein Bereich kann für das Einlösen wegfallen. Den Nachlass für deine Buchung zeigen wir dir vor jeder Buchung an (Nr. 4). Beenden wir das Programm, kündigen wir das mit angemessener Frist an; bis dahin bleiben gutgeschriebene Coins einlösbar.

§ 14 Empfehlungsprogramm

Ein Empfehlungsprogramm bietet BENY derzeit nicht an. Führen wir eines ein, veröffentlichen wir die Bedingungen an dieser Stelle.

§ 15 Bewertungen

Du kannst eine abgeschlossene Buchung einmal bewerten; eine Frist gibt es dafür nicht. Deine Bewertung kannst du jederzeit löschen, aber nicht nachträglich ändern. Angezeigt werden Bewertungen der letzten 24 Monate. Es gilt die Bewertungsrichtlinie. Für Bewertungen gibt es keine Coins oder sonstigen Gegenleistungen.

§ 16 Inhalte, Chat und Moderation

1. Im BENY-Chat, in Bewertungen und in hochgeladenen Dateien darfst du keine rechtswidrigen Inhalte verbreiten, insbesondere keine Beleidigungen, Drohungen, falschen Tatsachenbehauptungen, fremden personenbezogenen Daten ohne Rechtsgrundlage, Schadsoftware oder Werbung.
2. Du kannst Inhalte melden, die du für rechtswidrig oder regelwidrig hältst. Wie das geht, steht unter Kontaktstellen nach dem DSA.
3. Entfernen oder beschränken wir Inhalte oder dein Konto, teilen wir dir die Gründe mit, nennen die Regel, auf der die Entscheidung beruht, ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden und wie du dich wehren kannst. Automatisierte Filter können Bewertungen und Chatnachrichten nur zur Prüfung markieren; entfernt oder beschränkt wird nichts ohne die Entscheidung eines Menschen.
4. Wir können dein Konto sperren oder den Plattformnutzungsvertrag kündigen, wenn du wiederholt oder schwer gegen diese Bedingungen verstößt. Bereits geschlossene Leistungsverträge bleiben davon unberührt.

§ 17 KI-Funktionen

Derzeit bieten wir eine KI-Funktion an: die kostenpflichtige KI-Schadeneinschätzung im Bereich Gutachten (§ 12). Es gelten die KI-Hinweise. KI-Ergebnisse sind immer unverbindlich; die Entscheidung trifft ein Mensch.

§ 18 Verfügbarkeit der Plattform

Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Wartungen, Sicherheitsupdates oder Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs können die Nutzung vorübergehend einschränken.

§ 19 Haftung von BENY

1. BENY haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.
2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet BENY nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst), und zwar begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
3. Für die Leistungen der Partner haftet BENY nicht; hierfür ist der Partner verantwortlich (§ 2). Die Haftung von BENY für eigene Pflichtverletzungen bei der Vermittlung bleibt unberührt.

§ 20 Laufzeit und Kündigung

1. Der Plattformnutzungsvertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Du kannst ihn jederzeit ohne Frist kündigen, indem du dein Konto löschst.
2. BENY kann den Plattformnutzungsvertrag mit einer Frist von einem Monat in Textform (z. B. per E-Mail) kündigen. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt; in diesem Fall kann BENY fristlos kündigen.

§ 21 Änderungen dieser Bedingungen

Für bereits geschlossene Buchungen gelten die Bedingungen, die bei der Buchung vereinbart wurden. Änderungen dieser Bedingungen für die künftige Nutzung teilen wir dir rechtzeitig in Textform mit. Änderungen, die wesentliche Rechte und Pflichten betreffen, werden nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung wirksam.

§ 22 Vertragssprache und Speicherung des Vertragstexts

1. Vertragssprache ist Deutsch. Die Plattform und diese Bedingungen gibt es ausschließlich auf Deutsch.
2. Wir speichern den Vertragstext. Du erhältst ihn mit der Buchungsbestätigung per E-Mail und kannst ihn in deinem Konto unter der Buchung abrufen. Diese Bedingungen kannst du jederzeit unter /agb-kunden aufrufen und als PDF speichern.

§ 23 Streitbeilegung

Informationen zur Verbraucherstreitbeilegung findest du im Hinweis zur Verbraucherstreitbeilegung.

§ 24 Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht. Hast du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.