Hier erfährst du, wie BENY als Marktplatz funktioniert: wer dein Vertragspartner ist, wie die Reihenfolge der Suchergebnisse zustande kommt und woran du bezahlte Platzierungen erkennst. (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB, § 5b Abs. 2 UWG, Art. 5 P2B-Verordnung)
1. Wer ist dein Vertragspartner?
- BENY ist ein Online-Marktplatz und vermittelt Verträge. BENY ist nicht selbst Anbieter der Leistungen oder Waren.
- Dein Vertragspartner ist das jeweilige Partnerunternehmen. Name, Rechtsform, Anschrift, Registerangaben, E-Mail-Adresse und die Angabe zur Verbraucherstreitbeilegung des Partners findest du bei jedem Angebot über den Link „Anbieterinformationen". Name, Anschrift, Telefon und E-Mail zeigen wir dir vor dem Buchungsbutton unter „Dein Vertragspartner" und in der Buchungsbestätigung.
- So zeigen wir Partner vor der Buchung: In Suchergebnissen und auf Profilseiten siehst du Partner zunächst mit einer neutralen Bezeichnung (z. B. „Werkstatt in Düsseldorf"), dem Ort, einer Partnernummer von BENY und einem neutralen Geschäftsfoto ohne Logo und Firmennamen; hat der Partner kein Foto hinterlegt, zeigen wir einen Platzhalter. Das Logo des Partners, die genaue Adresse des Leistungsorts und die Route siehst du nach der bezahlten Buchung. Wer dein Vertragspartner ist, erfährst du trotzdem vor der Buchung: über „Anbieterinformationen" und unter „Dein Vertragspartner".
- Ansprüche aus dem Leistungsvertrag (z. B. auf die Leistung selbst, wegen Mängeln oder auf Gewährleistung) richtest du an den Partner. Gegen BENY bestehen insoweit keine vertraglichen Ansprüche. Aus dem Plattformnutzungsvertrag mit BENY (z. B. zur Servicegebühr, zu beny coins, zur Funktion der Plattform) bleibt BENY dein Ansprechpartner.
- BENY unterstützt dich trotzdem: Unser Kundenservice (support@benynow.com) hilft bei Problemen mit einer Buchung, und bei Leistungen wird die Zahlung an den Partner erst nach dem Abschluss der Buchung abgerechnet (im Shop nach dem Versand der Ware).
2. Unternehmer oder Privatperson?
Partner erklären uns gegenüber, ob sie Unternehmer im Sinne von § 14 BGB sind. Diese Erklärung zeigen wir dir im Angebot an. BENY lässt als Partner nur Unternehmen zu.
Wichtig: Wäre ein Anbieter kein Unternehmer, gälten die besonderen Verbraucherschutzvorschriften (z. B. das Widerrufsrecht) für den Vertrag mit ihm nicht.
3. Wer ist wofür zuständig?
| Aufgabe | Zuständig |
|---|---|
| Erbringung der Leistung bzw. Lieferung der Ware, Qualität, Gewährleistung | Partner |
| Preise, Leistungsbeschreibung, Anbieterinformationen | Partner |
| Widerrufsbelehrung und Erstattung bei Widerruf | Partner (BENY nimmt den Widerruf für den Partner entgegen und wickelt die Erstattung über den Zahlungsdienstleister ab) |
| Rechnung über die Leistung | Partner (BENY erstellt sie im Namen des Partners) |
| Buchungsprozess, Pflichtinformationen vor dem Buchungsbutton, Buchungsbestätigung | BENY |
| Zahlungsabwicklung | Zahlungsdienstleister Stripe (BENY nimmt keine Kundengelder entgegen) |
| BENY-Servicegebühr und Rechnung darüber, beny coins | BENY |
| Kundenservice, Meldung rechtswidriger Inhalte | BENY |
4. So sortieren wir die Suchergebnisse
Schritt 1: Harte Filter
Zuerst zeigen wir nur Partner an, die deine Anfrage tatsächlich erfüllen können. Dazu prüfen wir zum Beispiel:
- ob der Partner die gesuchte Leistung anbietet,
- ob der Partner zum gewünschten Zeitpunkt einen freien Termin hat – wenn du einen Tag oder eine Tageszeit auswählst; ohne diese Auswahl zeigen wir auch Partner, die gerade keinen freien Termin haben,
- ob dein Standort im Einsatz- bzw. Suchgebiet liegt,
- bei Werkstätten: ob der Ort, für den du suchst, im Servicegebiet der Werkstatt liegt. Das Servicegebiet legt die Werkstatt selbst fest (ein Mittelpunkt und ein Radius; ohne Angabe 50 km). Werkstätten, deren Servicegebiet deinen Ort nicht abdeckt, zeigen wir nicht an,
- bei der Fahrzeugwäsche: ob dein Ort im Umkreis der Station liegt (den Umkreis legt die Station fest; ohne Angabe 20 km),
- bei Fahrschulen und MPU-Angeboten: ob dein Ort im Einzugsgebiet des Partners liegt (ohne Angabe 50 km) und ob Mitarbeitende von BENY den Partner für diesen Bereich als geprüft markiert haben,
- beim Mietwagen: ob die Station im Umkreis von 50 km um den gesuchten Ort liegt und das Fahrzeug im gewünschten Zeitraum frei ist,
- beim Zulassungsservice: zuerst Zulassungspartner, deren Postleitzahl mit denselben beiden Ziffern beginnt wie deine; gibt es dort keinen, alle aktiven Zulassungspartner,
- im Shop: ob der Händler die Angaben hinterlegt hat, die du für die Bestellung brauchst (Anschrift sowie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer). Angebote von Händlern, bei denen sie fehlen, zeigen wir nicht an; sie können nicht gekauft werden,
- beim Abschleppdienst außerdem, ob das Abschleppfahrzeug zu deinem Fahrzeugtyp passt (z. B. PKW, SUV, Transporter, LKW), ob der Partner die gewählte Hilfe (Abschleppen oder Pannenhilfe vor Ort) anbietet und ob dein Abholort im Einsatzgebiet des Fahrzeugs liegt. Passt kein Fahrzeug, zeigen wir keines,
- bei Sachverständigen (Gutachten): ob der Ort, an dem dein Fahrzeug steht, im Einsatzgebiet der oder des Sachverständigen und in dem von dir gewählten Umkreis (höchstens 50 km) liegt; wählst du nur Telefon- oder Videotermine, spielt der Ort keine Rolle,
- in der Rechtsberatung und bei Versicherungspartnern: ob der Partner das gewählte Rechtsgebiet bzw. Anliegen und die gewählte Terminart (vor Ort, Telefon, Video) anbietet; bei reinen Telefon- oder Videoterminen spielt der Ort keine Rolle. Versicherungspartner zeigen wir nur, wenn ihre Angaben nach § 34d Gewerbeordnung vollständig sind und BENY den Registereintrag geprüft hat,
- bei der Fahrzeugpflege: ob die Station ein Paket der gewählten Pflegeart (außen, innen oder beides) mit den gewählten Zusatzleistungen anbietet,
- beim Mietwagen außerdem, wenn du ein Alter angibst: ob das Mindestalter des Fahrzeugs dazu passt; und wenn du einen anderen Rückgabeort angibst: ob der Vermieter für das Fahrzeug die Einwegmiete anbietet und im Umkreis von derzeit 50 km um den Rückgabeort eine eigene Station hat.
„Bald buchbar". Partner, deren Anbieterangaben noch unvollständig sind oder deren Buchung BENY nach einer Prüfung durch Mitarbeitende eingeschränkt hat, zeigen wir mit dem Hinweis „Bald buchbar"; buchen kannst du sie erst, wenn die Angaben vollständig sind bzw. die Einschränkung aufgehoben ist. Eine solche Einschränkung setzt immer eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY, nie das System allein.
Nachweise über Erlaubnisse und Qualifikationen reichen Partner bei BENY ein; Mitarbeitende von BENY prüfen sie. Ob ein Partner in der Suche erscheint, hängt derzeit nicht vom Stand dieser Prüfung ab – mit einer Ausnahme: Fahrschulen und MPU-Angebote erscheinen erst, wenn BENY sie als geprüft markiert hat.
Kein Paket und keine Zahlung kann diese Filter umgehen.
Schritt 2: Reihenfolge
Die Partner, die alle Filter erfüllen, sortieren wir je Bereich nach festen Kriterien. Es gibt keine Gewichtung und keinen Zufall: Das nächste Kriterium entscheidet nur bei Gleichstand. Die Tabelle zeigt die Standardreihenfolge und die Sortierungen, die du selbst wählen kannst.
| Bereich | Standardreihenfolge | Sortierung, die du wählen kannst |
|---|---|---|
| Werkstatt | 1. Entfernung zu deinem Ort (die nächste zuerst), 2. bei gleicher Entfernung der Name des Partners; Partner ohne bekannten Standort am Ende | keine; du kannst nach der Preisart filtern (Festpreis oder Angebot anfragen) |
| Fahrzeugpflege | Entfernung zu deinem Ort; innerhalb einer Station die passenden Pakete nach Preis, das günstigste zuerst | keine |
| Fahrschule und MPU | Entfernung zu deinem Ort, wenn wir deinen Ort kennen; sonst keine feste Reihenfolge | keine |
| Gutachten (Sachverständige) | Entfernung zu deinem Ort | Entfernung, Bewertung oder Preis („ab"-Preis der Sachverständigen) |
| Abschleppdienst und Pannenhilfe | siehe unten | keine |
| Zulassungsservice | Gesamtpreis, der niedrigste zuerst | keine |
| Mietwagen | siehe unten | keine |
| Rechtsberatung (Kanzleisuche) | „Empfohlen", siehe unten | „Empfohlen" oder „Beste Bewertung" |
| Shop | „Relevanz": 1. Artikel mit genau der gesuchten Artikelnummer, 2. Artikel, deren Name mit deiner Suche beginnt, 3. Artikel mit einem Angebot vor Artikeln ohne Angebot, 4. der Name | Relevanz, Preis aufsteigend, Preis absteigend (jeweils der niedrigste Artikelpreis ohne Versandkosten und Servicegebühr), „Beliebtheit (meistverkauft)" (Zahl der bezahlten, nicht stornierten oder zurückgegebenen Stücke), „Schnellster Versand" (kürzeste Lieferzeit laut Händler) oder „Neu im Shop" |
| Kfz-Versicherung | Entfernung zu deinem Ort; ohne Ortsangabe das Datum der Aufnahme des Partners bei BENY. Bewertungen, Versicherungsprodukte und Zahlungen haben keinen Einfluss | keine |
Bewertungen zeigen wir bei den Partnern an. Auf die Reihenfolge wirken sie nur, wo die Tabelle es nennt: bei Sachverständigen, wenn du nach „Bewertung" sortierst, und in der Kanzleisuche. Der früheste freie Termin ist in keinem Bereich ein Kriterium für die Reihenfolge.
Beim Abschleppdienst gilt: Buchbar sind nur Abschleppfahrzeuge, die gerade verfügbar sind (Fahrerin oder Fahrer online, Position nicht älter als 2 Minuten, kein laufender Einsatz, innerhalb der Arbeitszeit). Sortiert wird allein nach der voraussichtlichen Ankunftszeit am Abholort (Straßenroute mit aktueller Verkehrslage über HERE, sonst Schätzung auf Grundlage der Luftlinie); das erste Fahrzeug kennzeichnen wir mit „Am schnellsten da". Fahrzeuge, deren Einsatzgebiet deinen Abholort nicht abdeckt, zeigen wir nicht; Fahrzeuge im Einsatz zeigen wir nur als nicht buchbar. Nimmt der Partner deine Anforderung nicht innerhalb der Antwortzeit (derzeit 5 Minuten) an, erhältst du dein Geld zurück und wählst aus den dann verfügbaren Partnern neu; eine automatische Weitergabe gibt es nicht. Provisionen haben keinen Einfluss auf die Reihenfolge.
Beim Zulassungsservice zeigen wir die möglichen Wege für einen Vorgang (Zulassungspartner, Online-Dienst der Behörde, externer Anbieter) in einer festen Reihenfolge, die für alle Kundinnen und Kunden gleich ist; Provisionen haben darauf keinen Einfluss.
Beim Mietwagen zeigen wir zu einem gesuchten Ort die freien Fahrzeuge der Stationen im Umkreis von 50 km: zuerst die Fahrzeuge der nächstgelegenen Station, bei gleicher Entfernung das Fahrzeug mit dem niedrigeren Tagespreis. Ohne Suche zeigen wir eine Liste von bis zu 12 Fahrzeugen in deiner Nähe, die nächstgelegene Station zuerst; kennen wir keinen Standort, das Fahrzeug mit dem niedrigsten Tagespreis zuerst. Bei einer Einwegmiete (Rückgabe an einer anderen Station desselben Vermieters) nennen wir die Rückgabestation und die Einweggebühr, die der Vermieter festlegt; der angezeigte Gesamtpreis enthält sie. Hat ein Vermieter Sternebewertungen aus abgeschlossenen Anmietungen, zeigen wir Durchschnitt und Anzahl beim Fahrzeug an.
In der Rechtsberatung (Kanzleisuche) gilt eine eigene Reihenfolge. Angezeigt werden Kanzleien am gesuchten Ort oder solche, deren Einzugsgebiet den Ort erreicht (ohne Angabe der Kanzlei 50 km); die Entfernung ist dort kein Rangkriterium. In der Standardansicht „Empfohlen" zählen nacheinander:
| Rang | Hauptparameter | Was er bedeutet |
|---|---|---|
| 1 | Bewertungen | Durchschnittliche Bewertung der Kanzlei |
| 2 | Profil | Wie vollständig das Kanzleiprofil ausgefüllt ist |
| 3 | Antwortzeit | Wie schnell die Kanzlei im Durchschnitt auf Anfragen antwortet |
| 4 | – | Bei Gleichstand in Rang 1 bis 3 entscheidet die Reihenfolge der Aufnahme bei BENY |
Pakete und Zahlungen haben in der Kanzleisuche keinen Einfluss auf die Reihenfolge. Kanzleien können bei BENY ein Kanzleipaket buchen; es verändert die Reihenfolge nicht. Für eine Anfrage oder ein Mandat zahlt die Kanzlei an BENY nichts. Du kannst die Kanzleien stattdessen nach „Beste Bewertung" sortieren.
Pakete, Provisionen und Werbebuchungen haben in keinem Bereich Einfluss auf die Reihenfolge; die Antwortgeschwindigkeit des Partners zählt nur in der Kanzleisuche (Rang 3). Ein Partner mit schlechten Bewertungen wird nicht deshalb weiter oben angezeigt, weil er ein Paket gebucht hat. Weder die Partnerpakete Silver, Gold und Platinum noch das Kanzleipaket beeinflussen die Reihenfolge.
5. Bezahlte Platzierungen, Pakete und Abzeichen
- Partnerpakete und Provisionen. Die Partnerpakete Silver, Gold und Platinum, das Kanzleipaket und die Provisionen haben keinen Einfluss auf die Reihenfolge nach Abschnitt 4. Eine Ausnahme gibt es nicht.
- Werbeplätze – z. B. hervorgehobene Plätze am Anfang einer Liste – bieten wir derzeit nicht an. Führen wir sie ein, kennzeichnen wir jedes solche Ergebnis mit „Anzeige" oder „Gesponsert"; auch Werbeplätze zeigen dann nur Partner, die alle harten Filter erfüllen, und ein Partner mit Werbeplatz erscheint zusätzlich an seiner regulären Stelle.
- Abzeichen für das Paket eines Partners (z. B. „Gold-Partner") zeigen wir derzeit nicht an. Dein eigener Kundenstatus heißt „Dein Status: Gold" (beny coins) und hat mit den Paketen der Partner nichts zu tun.
- „Aktion" kennzeichnet Partner mit einem zeitlich begrenzten Aktionspreis.
- Blog. Im BENY-Blog kennzeichnen wir Beiträge, die für einen Partner oder einen Dritten werben, mit „Anzeige". Der Blog hat keine Kommentarfunktion; wir erfassen nicht, wer welchen Beitrag liest.
- Kfz-Versicherung. BENY organisiert dort nur Beratungstermine, vergleicht keine Tarife und empfiehlt keine Versicherung. Zu jedem Versicherungspartner zeigen wir seinen Status nach § 34d Gewerbeordnung.
6. Wie BENY Geld verdient
- Servicegebühr: In einigen Bereichen zahlst du eine Servicegebühr an BENY. Sie ist im angezeigten Gesamtpreis enthalten und wird im Checkout gesondert ausgewiesen.
- Partnerpakete: Partner, mit denen ein Partnerpaket (Silver, Gold oder Platinum) vereinbart ist, zahlen dafür ein monatliches Paketentgelt.
- Provision bzw. Servicepauschale: In einigen Bereichen zahlen Partner eine Provision je abgeschlossener, bezahlter Buchung (z. B. Abschleppdienst, Mietwagen, Shop). Kfz-Sachverständige zahlen keine Provision in Prozent, sondern eine feste Servicepauschale von 29,00 € netto zuzüglich Umsatzsteuer je Auftrag, der abgeschlossen ist und bei dem die oder der Sachverständige angegeben hat, dass du sie oder ihn beauftragt hast; für Anfragen, Termine, kostenlose Vorgespräche, stornierte und nicht beauftragte Aufträge zahlen sie nichts. Kanzleien zahlen ausschließlich ein festes Paketentgelt, unabhängig von Anfragen oder Mandaten; eine Provision gibt es für Kanzleien nicht. Im Bereich Kfz-Versicherung erhält BENY für Anfragen, Termine oder abgeschlossene Versicherungsverträge keine Vergütung.
- Werbung: Gekennzeichnete Werbeplätze bieten wir derzeit nicht an (Abschnitt 5).
7. Bewertungen
Bewertungen stammen nur von Kundinnen und Kunden mit einer abgeschlossenen Buchung über BENY. Wie wir das prüfen, steht direkt bei den Bewertungen und in der Bewertungsrichtlinie.
8. Sprache
Vertragssprache ist Deutsch. Die Plattform gibt es ausschließlich auf Deutsch.