BENY soll für alle Menschen nutzbar sein – auch mit Seh-, Hör-, motorischen oder kognitiven Einschränkungen. Diese Erklärung beschreibt unsere Dienstleistung, wie wir die Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen und wo es noch Einschränkungen gibt (§ 14 und Anlage 3 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG).
1. Geltungsbereich
Diese Erklärung gilt für die Website benynow.com und die BENY-Apps für Kundinnen und Kunden, insbesondere für Suche, Buchung, Terminverwaltung, Bezahlung, Kundenkonto und Kundenservice.
Das Partnerportal und das Verwaltungssystem sind Angebote für Unternehmen und fallen nicht unter das BFSG. Wir achten auch dort auf grundlegende Barrierefreiheit.
2. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung
BENY ist ein Online-Marktplatz für Fahrzeug- und Mobilitätsleistungen. Du kannst:
- Leistungen von Partnerunternehmen suchen und vergleichen (z. B. Werkstatt, Abschleppdienst, Gutachten, Zulassung, Shop),
- Termine buchen oder unverbindlich anfragen,
- online bezahlen,
- mit dem Partner über den BENY-Chat kommunizieren,
- Buchungen verwalten, stornieren, umbuchen oder widerrufen,
- beny coins sammeln und einlösen.
3. Wie die Dienstleistung funktioniert
- Suche: Du gibst Standort, gewünschte Leistung und optional einen Termin ein. Die Ergebnisse erscheinen als Liste; eine Karte ist zusätzlich verfügbar, aber nicht nötig, um zu buchen.
- Buchung: Mehrschrittige Formulare zeigen eine nummerierte Fortschrittsanzeige. Du kannst Angaben zwischenspeichern und zurückgehen. Vor dem Buchungsbutton siehst du eine Zusammenfassung mit Gesamtpreis und Vertragspartner.
- Status: Buchungsstatus werden immer mit Text angezeigt, nicht nur mit Farbe.
- Widerruf: Die Schaltfläche „Vertrag widerrufen" ist während der Widerrufsfrist bei jeder betroffenen Buchung erreichbar.
4. Wie wir die Anforderungen erfüllen
Wir gestalten und entwickeln BENY nach den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Konformitätsstufe AA, wie sie in der harmonisierten Norm EN 301 549 V3.2.1 referenziert sind. Mittelfristig orientieren wir uns an WCAG 2.2. Dazu gehört insbesondere:
- vollständige Bedienbarkeit mit der Tastatur und sichtbarer Fokus,
- ausreichende Farbkontraste; Informationen werden nicht allein über Farbe vermittelt,
- Textalternativen für Bilder und Symbole,
- strukturierte Überschriften, Beschriftungen für alle Formularfelder und verständliche Fehlermeldungen,
- Vergrößerung des Textes bis 200 % ohne Funktionsverlust,
- Unterstützung von Screenreadern (semantisches HTML, ARIA wo nötig),
- Rücksicht auf die Systemeinstellung „Bewegung reduzieren",
- ausreichend große Bedienelemente auf Touch-Geräten.
5. Stand der Vereinbarkeit
Die Website benynow.com und die BENY-Apps sind mit den Anforderungen des BFSG teilweise vereinbar. Die unten aufgeführten Einschränkungen sind uns bekannt; wir arbeiten daran, sie zu beheben.
Bekannte Einschränkungen
wird ergänzt
Inhalte, die Partner selbst einstellen (z. B. Fotos, Beschreibungen, PDF-Dokumente), können wir nur eingeschränkt beeinflussen. Wir geben Partnern Hinweise, wie sie diese Inhalte barrierefrei gestalten.
6. Barriere melden und Feedback
Wenn du auf eine Barriere stößt oder Informationen in einem anderen Format brauchst, schreib uns:
E-Mail: support@benynow.com
Telefon: wird ergänzt
Post: Beny Now GmbH, Rheinpromenade 10, 40789 Monheim am Rhein
Wir antworten dir so schnell wie möglich und suchen gemeinsam mit dir eine Lösung, z. B. eine Buchung über unseren Kundenservice.
7. Marktüberwachungsbehörde
Wenn du der Meinung bist, dass BENY die Anforderungen an die Barrierefreiheit nicht erfüllt, kannst du dich an die zuständige Marktüberwachungsbehörde wenden:
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
wird ergänzt
8. Sprache
Dieser Text liegt ausschließlich in deutscher Sprache vor.