Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular

Welche Belehrung für deine Buchung gilt, siehst du im Angebot vor dem Buchungsbutton und in deiner Buchungsbestätigung. Das Widerrufsrecht besteht gegenüber dem Partner, der deine Leistung erbringt oder die Ware verkauft. BENY nimmt deinen Widerruf für den Partner entgegen. Der Vertrag kommt mit der Buchungsbestätigung zustande, die du nach erfolgreicher Zahlung erhältst; ab diesem Tag läuft die Widerrufsfrist (bei Waren ab der Zustellung, siehe unten). Die Belehrung selbst ist ein gesetzlich vorgegebener Text und verwendet deshalb die Anrede „Sie".

Erklärst du deinen Widerruf über BENY, erhält er eine Vorgangsnummer (Format BENY-WID- mit Jahr und laufender Nummer); sie steht in der Eingangsbestätigung, die wir dir per E-Mail senden. Zu jedem Widerruf speichern wir, welche Fassung dieser Widerrufsbelehrung bei Vertragsschluss veröffentlicht war. Die Funktion „Vertrag widerrufen" gibt es für bezahlte Verträge in den Bereichen Werkstatt, Fahrzeugwäsche, Abschleppdienst, Gutachten (bezahltes Angebot von Sachverständigen), KI-Schadeneinschätzung, Zulassungsservice, Fahrschule/MPU und Shop. Bei Dienstleistungen bezieht sie sich immer auf den ganzen Vertrag; einen Teilwiderruf gibt es nur im Shop (siehe „Besondere Hinweise" zu Waren).

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Name des Anbieters (siehe Buchungsbestätigung)
Anschrift des Anbieters
Telefon: Telefonnummer des Anbieters
E-Mail: E-Mail-Adresse des Anbieters

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Widerruf über BENY: Sie können Ihren Widerruf auch direkt auf der BENY-Website oder in der BENY-App über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen" erklären. Sie ist während der gesamten Widerrufsfrist bei Ihrer Buchung und unter benynow.com/widerruf verfügbar. Sie geben Ihren Namen, die Bezeichnung des Vertrags und Ihre E-Mail-Adresse an und klicken auf „Widerruf bestätigen". Wir senden Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs per E-Mail. BENY ist vom Partner bevollmächtigt, Ihren Widerruf entgegenzunehmen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die in der Buchungsbestätigung genannte Rücksendeanschrift zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die Rücksendung melden Sie in Ihrem BENY-Konto unter „Meine Bestellungen" an; dort erhalten Sie einen Rücksendeschein mit der Rücksendeanschrift, den Sie dem Paket beilegen. Ein Versandetikett stellt BENY nicht bereit.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Besondere Hinweise

Vorzeitiger Beginn. In den Bereichen Werkstatt, Fahrzeugwäsche, Abschleppdienst, Zulassungsservice, Fahrschule/MPU und bei einem bezahlten Angebot von Sachverständigen fragen wir dich vor der Zahlung nach folgender ausdrücklicher Erklärung, wenn die Leistung innerhalb der Widerrufsfrist beginnen soll – also wenn dein Termin spätestens am 14. Tag nach der Buchung liegt. Beim Abschleppdienst und beim Zulassungsservice fragen wir immer danach, weil die Leistung sofort beginnt. Das Häkchen ist nie vorausgewählt:

„Ich verlange ausdrücklich, dass Name des Anbieters (siehe Buchungsbestätigung) vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt. Mir ist bekannt, dass mein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt und ich bei Widerruf nach Beginn Wertersatz schulde."

Ohne diese Erklärung kannst du nur einen Termin buchen, der nach dem Ablauf der Widerrufsfrist liegt; das früheste Datum zeigen wir dir an. Abschleppdienst und Zulassungsservice kannst du ohne die Erklärung nicht buchen. Liegt dein Termin ohnehin nach Ablauf der Frist, fragen wir nicht. Wir speichern die Erklärung mit ihrem Wortlaut, dem Zeitpunkt und der dann geltenden Fassung dieser Widerrufsbelehrung und bestätigen sie dir mit Datum, Uhrzeit und Wortlaut in der Buchungsbestätigung per E-Mail (bei einem Angebot von Sachverständigen in der Terminbestätigung); ein gesondertes PDF gibt es dafür nicht.
Was nach einem Widerruf geschieht. Hat die Leistung bei deinem Widerruf noch nicht begonnen, stornieren wir die Buchung sofort und erstatten den gesamten Betrag auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast. Hat sie schon begonnen oder ist sie erbracht, prüft eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY den Widerruf und einen möglichen Wertersatz für den Partner und meldet sich bei dir; die Erstattung wird dann von Hand veranlasst. Einen Wertersatz berechnet die Plattform nicht automatisch. Lehnt der Zahlungsdienstleister die Erstattung ab, bleibt die Buchung zunächst bestehen, und wir bearbeiten den Widerruf von Hand.
Erlöschen. Dein Widerrufsrecht erlischt, wenn der Partner die Dienstleistung vollständig erbracht hat und du vorher die oben genannte Erklärung abgegeben hast (§ 356 Abs. 5 BGB).
Kosten. Ein Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist ist kostenlos. Eine Ausfall- oder Stornopauschale wird dafür nicht erhoben – auch dann nicht, wenn du einen Termin innerhalb der Widerrufsfrist versäumt hast und danach widerrufst; eine bereits eingezogene Pauschale wird erstattet. Die BENY-Servicegebühr erstatten wir bei Widerruf ebenfalls vollständig.
beny coins und BENY-Guthaben. Für die Buchung eingelöste beny coins werden dir als coins zurückgebucht, eingesetztes BENY-Guthaben als Guthaben (§ 6 Nr. 4 und § 13 der AGB); den über den Zahlungsdienstleister bezahlten Teil erstatten wir auf dein Zahlungsmittel.

Besondere Hinweise

Für Waren im BENY-Shop gelten derzeit keine artikelbezogenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 BGB); alle angebotenen Waren unterliegen der oben stehenden Belehrung.
Frist. Jede Teilbestellung bei einem Händler ist ein eigener Vertrag. Die Widerrufsfrist läuft ab der Zustellung des letzten Pakets der Teilbestellung; die Zustellung meldet der Händler oder der Paketdienst.
Widerruf über die Rücksendung. Meldest du unter „Meine Bestellungen" eine Rücksendung mit dem Grund „Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist" an, ist das deine Widerrufserklärung für die gewählten Artikel. Sie erhält eine Vorgangsnummer, und wir bestätigen dir den Eingang per E-Mail. Du kannst dabei auch nur einzelne Artikel oder Mengen einer Teilbestellung widerrufen (Teilwiderruf).
Widerruf über „Vertrag widerrufen". Diese Funktion bezieht sich auf die ganze Bestellung: Für bereits zugestellte Teilbestellungen legen wir eine Rücksendung über alle Artikel an. Für Teilbestellungen, die noch nicht zugestellt sind oder zu denen schon eine Rücksendung läuft, prüft eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY den Widerruf von Hand.
Rücksendung. Du erhältst einen Rücksendeschein mit der Rücksendeanschrift des Händlers und legst ihn dem Paket bei; den Paketdienst wählst du selbst. Wer die Kosten der Rücksendung trägt, legt der Händler fest; wir zeigen es dir vor dem Anmelden der Rücksendung an. Trägt der Händler die Kosten, bezahlst du das Porto zunächst selbst und reichst den Beleg beim Händler ein.
So läuft die Erstattung ab. Die Erstattung lösen wir aus, nachdem die Ware beim Händler zurück ist und er sie geprüft hat, wenn er auf die Rücksendung verzichtet oder wenn eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY entschieden hat. BENY prüft den Vorgang und kann anstelle des Händlers entscheiden, wenn 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung noch nichts entschieden ist oder wenn der Händler ein Paket, das du als abgegeben gemeldet hast, nicht innerhalb von 7 Tagen als eingegangen erfasst. Deine Rechte aus der oben stehenden Belehrung bleiben unberührt.
Wertverlust und Einspruch. Nimmt der Händler wegen eines Wertverlusts einen Abzug vor oder lehnt er einen Artikel ab, nennt er den Grund. Du kannst innerhalb von 14 Tagen einmal Einspruch einlegen; darüber entscheidet eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Versandkosten der Hinsendung einer Teilbestellung erstatten wir einmal, sobald du alle ihre Artikel widerrufen und zurückgegeben hast und keiner abgelehnt wurde – auch wenn das in mehreren Rücksendungen geschieht, dann mit der letzten.
BENY-Servicegebühr. Sie erstatten wir einmal, zusammen mit dem Schritt, nach dem dir aus der Bestellung nichts mehr verbleibt: wenn jede Teilbestellung entweder storniert oder vollständig, ohne Ablehnung und ohne Abzug zurückgenommen ist.

KI-Schadeneinschätzung (Vertragspartner BENY)

Die KI-Schadeneinschätzung bietet BENY selbst an; dein Widerrufsrecht besteht deshalb gegenüber BENY. Du kannst den Vertrag binnen vierzehn Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, auch über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen".

Sofortiger Beginn. Die Auswertung startet direkt nach deiner Zahlung. Vor der Zahlung musst du dafür folgende Erklärung ankreuzen:

„Ich verlange ausdrücklich, dass BENY mit der KI-Schadeneinschätzung sofort nach meiner Zahlung und damit vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Mir ist bekannt, dass mein Widerrufsrecht erlischt, sobald die Auswertung vollständig erstellt ist."
Erlöschen. Dein Widerrufsrecht erlischt, sobald die Auswertung vollständig erstellt ist (§ 356 Abs. 4 BGB).
Bestätigung. Deine Erklärung bestätigen wir dir mit Zeitpunkt per E-Mail (§ 312f BGB).
Fehlgeschlagene Auswertung. Kann die Auswertung nicht erstellt werden, erstatten wir den Preis automatisch.

Anfragen ohne Vertragsschluss auf BENY (Rechtsberatung, Gutachten)

In den Bereichen Rechtsberatung und Gutachten („Unverbindlich anfragen") stellst du über BENY zunächst nur eine kostenlose Anfrage. Auf BENY kommt dabei kein Vertrag zustande und du zahlst nichts über BENY. Deshalb erhältst du von BENY für diese Anfragen keine Widerrufsbelehrung und es gibt keine Schaltfläche „Vertrag widerrufen".

Deine Anfrage kannst du kostenlos über „Anfrage zurückziehen" beenden, solange du im Bereich Gutachten kein Angebot angenommen und bezahlt hast bzw. die Kanzlei das Mandat nicht angenommen hat. Nach 7 Tagen ohne Antwort läuft die Anfrage automatisch ab.
Der Vertrag über die Leistung (z. B. Mandat) kommt direkt mit dem Partner zustande; BENY vermittelt nur die Anfrage. Nimmst du im Bereich Gutachten das Angebot einer oder eines Sachverständigen über „Angebot zahlungspflichtig annehmen" an, kommt der Vertrag dagegen über BENY zustande (AGB § 4 Nr. 1); für diesen Vertrag gilt dieser Abschnitt nicht. Schließt der Partner diesen Vertrag mit dir per Fernkommunikation (z. B. über den BENY-Chat oder per E-Mail), ist der Partner verpflichtet, dich über ein etwaiges Widerrufsrecht zu belehren. Manche Partner stellen ihre Widerrufsbelehrung auf ihrem BENY-Profil bereit.

Kein Widerrufsrecht – Mietwagen

Für diesen Vertrag besteht kein Widerrufsrecht. Bei Verträgen über die Vermietung von Kraftfahrzeugen, die für einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum vereinbart sind, sieht das Gesetz kein Widerrufsrecht vor (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

Du kannst die Buchung nach den im Angebot angezeigten Stornobedingungen stornieren. Die dabei möglicherweise anfallenden Kosten zeigen wir dir vor der Buchung als konkreten Betrag an. Die BENY-Servicegebühr erstatten wir bei jeder Stornierung, die vor der Übergabe des Fahrzeugs erfolgt.

Kein Widerrufsrecht – dringende Reparatur vor Ort

Für diesen Vertrag besteht kein Widerrufsrecht. Du hast den Partner ausdrücklich aufgefordert, dich aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen (§ 312g Abs. 2 Nr. 11 BGB).

Das gilt nicht für weitere Dienstleistungen, die bei dem Besuch erbracht werden und die du nicht ausdrücklich verlangt hast, und nicht für Waren, die bei dem Besuch geliefert werden und bei der Reparatur nicht unbedingt als Ersatzteile benötigt werden. Insoweit hast du ein Widerrufsrecht nach der oben stehenden Belehrung.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Name des Anbieters (siehe Buchungsbestätigung), Anschrift des Anbieters, E-Mail: E-Mail-Adresse des Anbieters:

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

– Bestellt am ()/erhalten am ()

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Sprache

Dieser Text liegt ausschließlich in deutscher Sprache vor.