Bewertungsrichtlinie

Bewertungen helfen dir, den passenden Partner zu finden. Damit sie verlässlich sind, gelten diese Regeln.

1. Wer bewerten kann – und wie wir das prüfen

• Bewerten kann nur, wer die Leistung über BENY gebucht hat und deren Buchung abgeschlossen ist. Abgeschlossen bedeutet: Der Partner hat die Leistung als erledigt gemeldet und du hast das bestätigt oder innerhalb der Frist kein Problem gemeldet.

• Jede Bewertung ist technisch mit genau einer Buchung verknüpft. Pro Buchung ist eine Bewertung möglich.

• Bewertungen, die diese Prüfung durchlaufen haben, tragen den Hinweis „Verifizierte Buchung".

• Für die Abgabe gibt es keine Frist. Eine abgegebene Bewertung kannst du nicht nachträglich ändern, aber jederzeit löschen.

• Diese Erklärung zur Prüfung zeigen wir direkt im Bewertungsbereich jedes Partnerprofils an, nicht nur auf dieser Seite:

  „Alle Bewertungen stammen von Kundinnen und Kunden, die diese Leistung über BENY gebucht und abgeschlossen haben. Pro Buchung ist eine Bewertung möglich."

2. Was eine Bewertung enthält

• 1 bis 5 Sterne (Pflicht),
• bis zu drei Teilkriterien (freiwillig), je nach Bereich. Teilkriterien fließen nicht in die Gesamtnote ein:

• einen Kommentar (freiwillig).

Anzeige deines Namens. Deine Bewertung erscheint mit deinem Vornamen und dem Anfangsbuchstaben deines Nachnamens (z. B. „Nina E."). Du kannst stattdessen „anonym" wählen; dann wird „Verifizierte:r Kund:in" angezeigt.

Durchschnitt und Anzeigedauer. Durchschnittsnote und Anzahl der Bewertungen beziehen sich auf die letzten 24 Monate; ältere Bewertungen werden nicht mehr angezeigt. Wir zeigen zu jedem Partner die Gesamtzahl der Bewertungen und diesen Zeitraum an. Bewertungen werden standardmäßig nach Datum sortiert (neueste zuerst).

Mietwagen: nur Sterne. Einen Vermieter bewertest du nach einer abgeschlossenen Anmietung einmal je Buchung mit 1 bis 5 Sternen; abgeschlossen ist die Buchung, wenn BENY sie nach der Rückgabe abgeschlossen hat. Teilkriterien und einen Kommentar gibt es beim Mietwagen nicht. Deshalb erscheint dort weder dein Name noch ein Text, und es gibt keine Antwort des Partners. Wir zeigen beim Vermieter und bei seinen Fahrzeugen nur die Durchschnittsnote und die Zahl aller abgegebenen Sternebewertungen; der Zeitraum von 24 Monaten gilt hier derzeit nicht. Hat ein Vermieter noch keine Bewertung, zeigen wir nichts an. Eine abgegebene Sternebewertung kannst du derzeit weder ändern noch selbst löschen; möchtest du sie löschen lassen, wende dich an unseren Kundenservice.

3. Keine gekauften Bewertungen

• Für Bewertungen gibt es keine beny coins, Rabatte oder sonstigen Vorteile – weder von BENY noch vom Partner.
• Partner dürfen Bewertungen nicht selbst verfassen, verfassen lassen, kaufen oder nur zufriedene Kundinnen und Kunden gezielt um eine Bewertung bitten.
• Wir zeigen alle zulässigen Bewertungen an – positive wie negative. Wir unterdrücken keine Bewertungen, weil sie schlecht ausfallen.
• Bewertungen haben keinen Einfluss darauf, ob ein Partner ein Paket buchen kann; Pakete haben keinen Einfluss auf Bewertungen.

4. Was in Bewertungen nicht erlaubt ist

• Beleidigungen, Drohungen, Diskriminierung, Schmähkritik,
• nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen,
• personenbezogene Daten Dritter (z. B. Namen von Mitarbeitenden in herabsetzendem Zusammenhang, Telefonnummern, Kennzeichen),
• Inhalte ohne Bezug zur gebuchten Leistung,
• Werbung, Links oder Hinweise auf andere Anbieter,
• rechtswidrige Inhalte jeder Art.

Sachliche, auch deutlich negative Kritik ist ausdrücklich erlaubt.

5. Antwort des Partners

Der Partner kann jede Bewertung einmal öffentlich beantworten. Für die Antwort gelten dieselben Regeln wie für Bewertungen. Der Partner kann Bewertungen nicht löschen oder ändern.

6. Bewertung melden

Hältst du eine Bewertung oder eine Antwort für regelwidrig oder rechtswidrig, kannst du sie über „Missbrauch melden" direkt an der Bewertung melden. Das können Kundinnen und Kunden, Partner und alle anderen Personen. Wie wir mit Meldungen umgehen, steht unter Kontaktstellen nach dem DSA.

7. Moderation

• Wir entfernen oder beschränken eine Bewertung nur, wenn sie gegen diese Richtlinie oder gegen Gesetze verstößt.
• Die Entscheidung trifft eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von BENY.
• Automatisierte Mittel: Ein Filter für unzulässige Formulierungen kann eine Bewertung oder Antwort zur Prüfung markieren. Er entfernt oder verändert nichts; jede Entscheidung trifft ein Mensch.
• Wer die Bewertung geschrieben hat, erhält eine Begründung: welche Inhalte betroffen sind, auf welche Regel wir uns stützen, ob automatisierte Mittel beteiligt waren und wie man widersprechen kann. Auch wer eine Meldung eingereicht hat, erfährt unsere Entscheidung.
• Bewertungen verändern wir nicht inhaltlich.

8. Sprache

Dieser Text liegt ausschließlich in deutscher Sprache vor.